沈先生有一張中信銀行的信用卡。他反映，上個月初才得知，這張信用卡，每年要扣2000塊錢年費(fèi)，已經(jīng)被扣了7年。

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沈先生的賬單日是每個月2號。他說上個月初，經(jīng)短信提示，他下載了中信銀行的“動卡空間”軟件。

沈先生：“我就發(fā)現(xiàn)有一個未出賬單2000塊錢，我就很奇怪，因?yàn)橐恢倍紱]有注意到，有這2000塊錢的扣費(fèi)?！?/p>

軟件顯示，這2000塊錢是年費(fèi)。軟件上只能查近一年的賬單，一年前，他同樣被扣了2000塊錢年費(fèi)。沈先生說，中信銀行信用卡中心的客服告訴他，算上今年，已經(jīng)扣了7年年費(fèi)，總共14000塊錢。

中信銀行信用卡中心 客服：“我看到之前是說，申請給你減免3年的年費(fèi)，把您的白金卡降級，切換成普通的金卡。普通金卡是每年刷卡5次，會自動免年費(fèi)的那種。”

記者：“刷不夠需要扣多少？”

中信銀行信用卡中心 客服：“200的，你如果不接受，我可以幫您的普通金卡，到時候升級成免年費(fèi)的也可以?！?/p>

沈先生說，這張信用卡是2016年辦的，最開始額度是一萬，2018年，額度被降到五千塊錢。他想了解具體的辦卡細(xì)節(jié)，這位客服表示在居家隔離，又把電話轉(zhuǎn)給了場內(nèi)客服。據(jù)第二位客服說，沈先生最開始辦理的信用卡，年費(fèi)是480塊錢，刷卡消費(fèi)12次免年費(fèi)。在2017年，沈先生的信用卡被升級成白金卡。

中信銀行信用卡中心 客服：“我只能看到您是通過電話申請的，但是您自己打電話，還是說其他同事聯(lián)系的您，這個就看不到了?！?/p>

沈先生：“那我可不可以理解為，是你們電話客服打過來的，因?yàn)槲蚁胂?，我不會主動去打這個電話的，這個升級完了之后有哪些權(quán)益，為什么會扣2000塊錢這么貴的年費(fèi)？”

中信銀行信用卡中心 客服：“因?yàn)槟氵@張卡片的權(quán)益是比較多的，有最高3萬元的保障險，最高1500萬的航空意外險、航班延誤保險，延誤兩個小時最高賠付1000塊錢，延誤四個小時最高賠付2000元的航班延誤保險，汽車道路救援，全年36次的高爾夫練習(xí)場地，36+1的其它運(yùn)動服務(wù)，還有貴賓廳權(quán)益，6次的機(jī)場，4次的高鐵，全年5次的貴賓預(yù)約掛號，全程陪護(hù)，并且還有兩次白金潔牙服務(wù)，和一次家庭健康體檢?！?/p>

這么多的權(quán)益，沈先生都表示不清楚，根本沒有享受過?？头€介紹，這張卡消費(fèi)積分滿45萬，可以免年費(fèi)。

中信銀行信用卡中心 客服：“22萬5的資金交易，就可以有45萬的積分了。”

沈先生：“你指的正常使用，我額度只有5000，按每個月滿額去把5000都用掉，我怎么能用到22.5萬？”

中信銀行信用卡中心 客服：“消費(fèi)完5000之后，您把它還上，您可以接著消費(fèi)呀，對不對?！?/p>

沈先生否認(rèn)自己主動升級過信用卡，他要求免除這七年的年費(fèi)。

中信銀行信用卡中心 客服：“我這邊幫客戶反饋一下，倒時候讓他保持電話暢通就可以了，稍后專職的工作人員會跟他取得聯(lián)系的?！?/p>

記者：“另外還有個事情，他說既然當(dāng)初有電話給他做升級，那么他希望聽一下這個電話錄音，是怎么升級成的。”

中信銀行信用卡中心 客服：“可以的。三個工作日內(nèi)，會有專門的工作人員跟您取得聯(lián)系的。”

沈先生不放心線上客服的處理進(jìn)度，又去了中信銀行杭州蕭山支行，工作人員做了接待。沈先生后來反饋，中信銀行信用卡中心聯(lián)系他，免除了七年的年費(fèi)，他也把信用卡換成了普通金卡。