“想要回家，先和門打架”，在前幾天的報(bào)道中，長沙的李女士投訴，自家安裝的王力智能門鎖出現(xiàn)故障，無法正常開門，而是需要撞幾下門后才能打開，感覺像是和門“打架”。這樣的狀況持續(xù)了大半年，一直沒解決，大牌智能鎖“耍大牌”。

在事情報(bào)道后，負(fù)責(zé)銷售門鎖的經(jīng)銷商，找到了幫女郎說，并非自己不處理，而是消費(fèi)者拒絕維修。

王力智能門鎖經(jīng)銷商：客戶出現(xiàn)問題之后，并沒有反映給我們，而是直接打了工商部門進(jìn)行投訴，當(dāng)時(shí)在市場監(jiān)管部門的調(diào)解下，業(yè)主同意我們上門維護(hù)的，但是我們師傅聯(lián)系她約上門時(shí)間的時(shí)候，她又拒絕了。

(資料圖片)

幫助記者聯(lián)系到當(dāng)時(shí)的調(diào)解人員，長沙市芙蓉區(qū)五里牌市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員。經(jīng)過調(diào)解，消費(fèi)者同意了上門維修。但是后來她又變卦了，這個(gè)事情我們都調(diào)解了很多次，后面消費(fèi)者也不愿意我們調(diào)解了。

李女士卻表示自己并沒有拒絕維修，是在雙方約定之后，商家并未上門處理，雙方各執(zhí)一詞。

同時(shí)，經(jīng)銷商反映，雙方早在一月份就發(fā)生過矛盾，李女士一直拒絕支付尾款。

王力智能門鎖經(jīng)銷商：安裝的時(shí)候她就說門是壞的，像二手的。我們就跟他說了，這個(gè)不是壞的，就是門的正常的工藝。后面她又拿顏色說事，說顏色不對，但是顏色我早就跟她發(fā)過的，我們只有跟客戶確認(rèn)了，我們才會下單的。

因?yàn)檫@兩件事，她拒絕支付我們2080元的尾款，這個(gè)我們就肯定不同意，我們也就發(fā)了一些氣話，就說你不給尾款的話，那我們就直接把門拆回來，把錢退給你。然后她就給了我們1500元，還有580元一直沒給。

對此，李女士的解釋是，這580元是抵扣的維修費(fèi)用，是雙方溝通好的。商家表示，希望盡快解決李女士的問題。

王力智能門鎖經(jīng)銷商：如果她同意我們的工人上門去修理，我們就第一時(shí)間安排人去。如果真的是我們的鎖有問題，我們也可以給她換一把新的。消費(fèi)者的這個(gè)問題，真的很簡單就能處理，我們開門做生意，不可能拖著這一個(gè)小問題不去處理。

經(jīng)過幫助記者的溝通，李女士同意了商家上門維修?？删驮趲追昼姾?，李女士又改變了想法。

李女士：我要他們退錢，我把門退給他們，再重新買個(gè)門。

幫助記者：要退、要修、要換也是有法令律條款來約束的。

李女士：協(xié)商不成那也沒辦法，我也考慮走法律途徑的。

都說和氣生財(cái)，希望李女士和經(jīng)銷商，還是能好好協(xié)商，相互理解，早日將問題解決。