蘇女士租了一套自如的房子，58平方左右，月租金5190元，月服務(wù)費(fèi)477元。蘇女士很會(huì)總結(jié)，她說次臥的空調(diào)做不到“溫暖又安靜”，中介售后的態(tài)度好像“重視又?jǐn)[爛”。

蘇女士租的房子在杭州拱墅區(qū)朝暉九區(qū)，她介紹，考慮到丈夫打呼嚕和工作加班的問題，特意租了這個(gè)58平方的兩居室，方便單獨(dú)休息。租期從去年9月底到今年9月底，月租金5190元，月服務(wù)費(fèi)477元。

(資料圖)

蘇女士說，這是自如新舍系列的租房產(chǎn)品。據(jù)她了解，因?yàn)榉孔拥钠焚|(zhì)價(jià)格要比同區(qū)域其他房源高一些。

“就是我花了這個(gè)錢，跟我實(shí)際獲得的居住體驗(yàn)，其實(shí)是不成正比的。困擾我非常久的就是這個(gè)次臥空調(diào)，在開取暖的時(shí)候會(huì)發(fā)出很大的異響，還有振動(dòng)，就是你不可能同時(shí)溫暖又安靜?！碧K女士說。

現(xiàn)場(chǎng)，蘇女士打開了空調(diào)，不過現(xiàn)場(chǎng)沒聽到異響。她說，異響的時(shí)間和頻率是比較隨機(jī)的。她提供了一段之前錄下的視頻。

“第一個(gè)視頻是9點(diǎn)03分錄的，第四個(gè)視頻是9點(diǎn)13分錄的。現(xiàn)在是9點(diǎn)16分，這是第五次振動(dòng)?！碧K女士說。

次臥離這臺(tái)海爾空調(diào)顯示是去年4月份生產(chǎn)的，蘇女士說從1月份發(fā)現(xiàn)開始，師傅上門好幾次，告訴她可能是冬天取暖要化霜，室內(nèi)外溫度差引起噪音，不過這個(gè)聲音是正常的。蘇女士覺得，主臥的海爾空調(diào)就沒有這個(gè)問題，她不認(rèn)同這個(gè)解釋

“我這空調(diào)的問題一直沒有得到實(shí)際的解決，我一直覺得自如的售后又主動(dòng)又敷衍，好像又重視又?jǐn)[爛，這是我自己給它總結(jié)的。雖然好像你每次找他，后臺(tái)反饋的時(shí)候，他都能及時(shí)地給你安排師傅上門維修，但是不可能每次來都能正巧展示空調(diào)異響的才藝，他們沒有碰到空調(diào)現(xiàn)場(chǎng)有狀況的時(shí)候，他們會(huì)把空調(diào)判定為沒有問題?！?蘇女士說。

現(xiàn)在天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，蘇女士覺得用空調(diào)的時(shí)候已經(jīng)不多了，再修也意義不大了。不過針對(duì)之前三個(gè)多月被異響困擾的情況，她希望能夠得到一個(gè)合理的賠償。

自如管家小彭回應(yīng)稱，“這個(gè)問題去年都已經(jīng)反饋了呀，師傅也上門移機(jī)了。（蘇女士：師傅沒有上門移機(jī)，你跟我說師傅說沒有合適的移機(jī)的地方，所以這個(gè)事情后來就不了了之了）我不說了。”

記者聯(lián)系了自如的公關(guān)部門，工作人員表示，他們調(diào)取了師傅上門保留的檢測(cè)憑證，實(shí)際上的響動(dòng)比樓下的汽車鳴笛聲音要小。工作人員認(rèn)為，這是因?yàn)閹煾瞪祥T的時(shí)候都沒有遇到空調(diào)異響。

杭州自如品牌公關(guān)部謝經(jīng)理回應(yīng)稱，“我們師傅也前后上門了三次，包括海爾售后也上過門，我們師傅檢測(cè)和海爾售后檢測(cè)結(jié)果是一致的，檢測(cè)結(jié)果是空調(diào)不存在故障和運(yùn)行問題。”

謝經(jīng)理表示，無法滿足賠償?shù)男枨螅贿^可以幫蘇女士無責(zé)換房，之后還會(huì)安排師傅上門移機(jī)。蘇女士表示，看看移機(jī)后的情況再做決定。