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河南周口的夏女士今年過年的時候，老伴給了自己2萬塊錢，年后隨老伴和兒子一起來到鄭州，當(dāng)孫子開學(xué)后需要繳費，才發(fā)現(xiàn)手機上的錢沒了。

當(dāng)時夏女士就嚇哭了，因為這可是兒子在工地上辛辛苦苦攢出來的，冷靜后他又找到自己11歲的孫子才知道，錢被孫子轉(zhuǎn)到他的手機（微信號是他姑姑的）上了。

奶奶追問孫子錢呢？孫子才說實話，說錢被他玩游戲了，至于怎么知道密碼，孩子表示是奶奶之前讓自己買東西的時候記住的。

隨后孩子的爸爸給記者看了下充值記錄，基本上都充值在了“4399游戲”上面，最低的18元，多的328。

當(dāng)問其孩子賬號從哪里來的時候，孩子表示用的姑姑身份證號碼，不需要其他驗證。

原來夏女士的老伴也在城里打工，這2萬塊錢對富人家可能不算什么，但是對于我家就很重要，說著孩子的爺爺回來了，他表示:自己今年59歲了，在工地上打零工，孩子的吃飯學(xué)費等都用這個錢。自己辛辛苦苦攢的錢，就這樣讓孫子給玩沒了。我也氣，但是我不忍心打孩子，因為兒子和他媽離婚了，我們認為孩子沒有母親了畢竟心疼，所以都沒有打過他，我們只能在心里難受。

據(jù)孩子表示自己光充值的就有19000多元。

記者:作為成年人來說不容易，作為孩子來說，他也挺孤單的，可能平常對他也疏于管教，孩子才11歲，那這個情況到底能不能退費？我們幫忙看聯(lián)系下平臺方了解情況。

隨后平臺客服了解情況，要求讓孩子的監(jiān)護人加他們的工作人員聯(lián)系方式，并上傳資料，然后進入退費流程。記者也是給平臺提了個建議，因為孩子直接輸入這個姑姑的身份證號和名字就直接進去了，這個可能是平臺上的漏洞，還需要對方能加強管理。

對方也是表示的地方后續(xù)可能會跟相關(guān)的一個部門去申請這個人臉采集的一個情況。說完孩子大哭起來，也認識自己的錯誤，向家長道歉，并承諾以后好好學(xué)習(xí)，不再玩游戲了。