嘉興的周女士反映，去年她在飛豬平臺購買了去澳門的機(jī)票，打算和朋友一起去玩，攻略都做好了。但因?yàn)榕R時出了點(diǎn)狀況，現(xiàn)在她希望退票。

(資料圖)

周女士：就很久沒有出去玩過了，想出去看看，攻略全都做好，我連餐廳都訂好了，（酒店）當(dāng)時應(yīng)該訂了一個是新濠。

記者：新濠影匯還是？

周女士：新濠影匯有那個摩天輪的那個。

記者：8字型，摩天輪那個。

周女士：對對對。

周女士提供了在飛豬平臺上的購買記錄，其中顯示，她購買了上海往返澳門的機(jī)票，往返時間分別是去年12月21號和12月24號。因?yàn)楫?dāng)時澳門航空有買一贈一的活動，所以兩張往返機(jī)票總共花了2600多塊錢。

周女士說，沒想到就在出行前，也就是去年12月20號，出狀況了。

周女士：（當(dāng)時）本人因身體狀況，就是陽了，不符合它的一個乘機(jī)規(guī)定，因?yàn)槲乙婚_始想直接退票，但是對方不同意?？头驼f可以改簽3月底之前的任意航班。

周女士：現(xiàn)在想改簽3月底之前的話，是沒有艙位，也不可以分開改簽，就說往返一定要一起。回程的機(jī)票，它本身那個航班是取消了，但是它也不給退，我覺得挺不合理的。

周女士表示，當(dāng)時平臺承諾，可以改簽3月底之前的航班。最近，她又想去澳門，但是沒有改簽成功，她不想出行了，希望平臺退票。

飛豬客服：這邊我看到，您的這張票改簽的規(guī)則是，去程和回程，起飛前后，都是首次改期是免費(fèi)的。目前可能還是沒改成功的一個狀態(tài)，您這邊可以再次提交一個改簽申請。我看到是賣家給您回填了信息，但是您這邊好像還沒支付。此航班改到另一個航班，中間存在的一個差價，是要補(bǔ)差的，27號給您回填的這個價格是1315（元）。

周女士：剛剛你也看了，就是沒有看到相關(guān)的，并且1300這個數(shù)字我之前從來沒有聽到過，就是它（平臺）可能每次給到的電話回復(fù)都是不一樣的。

飛豬客服記錄了周女士的退票訴求。記者聯(lián)系了澳門航空客服。

澳門航空客服：你還是要找飛豬那邊去退，這邊不受理代理機(jī)票退票的。陽性的話，當(dāng)時是好像是出發(fā)前，前后兩個星期之內(nèi)吧，她就要提交這個申請。

記者：能免費(fèi)退機(jī)票嗎？

澳門航空客服：可以，就是要提交相關(guān)的資料，像核酸陽性那些。

記者：飛豬上買的話，也能享受這種因?yàn)橐咔樵虻拿赓M(fèi)退票嗎？

澳門航空客服：政策我們都是統(tǒng)一出的。

晚些時候，飛豬方面反饋，“根據(jù)活動規(guī)則，該機(jī)票需要兩位乘機(jī)人共同退改，但用戶一直未提交另一位乘機(jī)人的新冠陽性證明或兩人關(guān)系證明等任一材料?？紤]到用戶當(dāng)時的真實(shí)出行需求和客觀出行條件，已為用戶申請辦理全額退款”。

周女士表示已經(jīng)收到退款，但她不認(rèn)可平臺的說法，去年她就和飛豬溝通過多次，對方每次提出的退票要求都不一樣，當(dāng)時她頂著高燒去開相關(guān)證明，最后還是無法退票。周女士還表示，當(dāng)時只有她一個人感染了新冠，和同伴也只是朋友關(guān)系，無法提交飛豬要求的相關(guān)材料。