2021年，張女士給兩顆牙齒做了更換治療，還購(gòu)買了全瓷冠。她反映，最近，牙齒又開始疼了，她才發(fā)現(xiàn)，自己的全瓷冠好像沒(méi)有質(zhì)?？?。

2021年6月份，張女士發(fā)現(xiàn)，兩顆牙齒蛀掉了，說(shuō)是通過(guò)朋友的介紹，找到杭州西湖區(qū)紫荊花路上的這家綠城口腔醫(yī)院。

(相關(guān)資料圖)

“這個(gè)醫(yī)院說(shuō)我需要進(jìn)行根管治療，蛀牙要磨掉的話，需要做牙齒牙冠，所以我選擇的是Lava全瓷冠，6800元一顆，當(dāng)時(shí)因?yàn)橛袃深w嘛?！睆埮空f(shuō)。

門診的收費(fèi)收據(jù)顯示，兩顆氧化鋯全瓷冠的品牌名稱是英文Lava，13600元，加上其他各項(xiàng)費(fèi)用，張女士當(dāng)時(shí)一共支付了19000多塊錢。

“當(dāng)時(shí)檢查沒(méi)做到位，只給我做了平面圖?，F(xiàn)在醫(yī)生首次看說(shuō)，平面圖不清晰，當(dāng)時(shí)沒(méi)有給我拍CT的情況下，做的根管治療?！睆埮空f(shuō)，當(dāng)時(shí)根管治療沒(méi)有做到位，前一段時(shí)間，牙齒又開始疼了起來(lái)。她向院方反映，院方回應(yīng)CT會(huì)更清楚一些，你之前在我們醫(yī)院看的平片是沒(méi)有看到炎癥的。還提出，到時(shí)候帶你去拍一張免費(fèi)CT。

張女士說(shuō)，這個(gè)片子隨便去哪一家咨詢都給免費(fèi)的，對(duì)方回應(yīng)我們醫(yī)院沒(méi)有。

找到杭州綠城口腔醫(yī)院，采訪的時(shí)候是周末，負(fù)責(zé)人都不在。記者留下了聯(lián)系方式，后來(lái)院方打來(lái)了電話。

杭州綠城口腔醫(yī)院綜合科吳主任回應(yīng)稱，“根據(jù)我們教科書，包括我們醫(yī)生的學(xué)習(xí)中，CT的話，都不是作為根管治療第一次需要拍的一個(gè)檢查手段。CT考慮到輻射的問(wèn)題，一般不是優(yōu)先推薦給病人做的。（記者：那平面圖能發(fā)現(xiàn)牙齒里有炎癥嗎）可以的。（記者：當(dāng)時(shí)拍的時(shí)候有發(fā)現(xiàn)嗎）有發(fā)現(xiàn)的。當(dāng)時(shí)牙根治療完成的時(shí)候，是沒(méi)有炎癥的。那在2021年到2023年這么長(zhǎng)的時(shí)間里，我們也不能確認(rèn)，比如說(shuō)是不是牙齒又咬過(guò)硬的東西，或其他的因素誘發(fā)這個(gè)炎癥的發(fā)生。”

目前，張女士的牙齒需要做第二次根管治療?！耙?yàn)槎胃苤委煟枰盐业娜晒谀玫?，拿掉重新再注入藥，現(xiàn)在是在這個(gè)過(guò)程中。但是我2021年6月25號(hào)至今，院方未給我提供全瓷冠的質(zhì)?？?。（記者：你當(dāng)時(shí)為什么沒(méi)有提出來(lái)質(zhì)?？ㄟ@個(gè)事）因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)第一次做我不清楚，因?yàn)榈谝淮胃軟](méi)有給我做到位，然后我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了，院方有這個(gè)問(wèn)題?！睆埮空f(shuō)，她在社交平臺(tái)上看到過(guò)別人購(gòu)買同品牌氧化鋯全瓷冠的照片，上面有防偽卡，可她什么都沒(méi)拿到。

聊天記錄中，3月16號(hào)，院方發(fā)了一張截圖，里面有防偽卡序列號(hào)，和防偽卡驗(yàn)證卡號(hào)，但張女士覺(jué)得，這樣還是不能證明她買的全瓷冠是真的。

“因?yàn)槊恳粡堎|(zhì)?？ㄊ亲C明真?zhèn)蔚年P(guān)鍵，且每一張質(zhì)?？ㄉ隙加忻艽a，沒(méi)有質(zhì)?？ǎ彝耆梢院侠響岩?，它是假的Lava全瓷冠。我這邊一再跟院方要求拿出質(zhì)?？?，但是對(duì)方拿不出來(lái)。且義務(wù)給我看的質(zhì)?？ǎ€需要我患者或者消費(fèi)者去提交文字說(shuō)明，給這個(gè)院方，那這是不是很搞笑?！睆埮空f(shuō)。

對(duì)此，杭州綠城口腔醫(yī)院綜合科吳主任回應(yīng)稱，“我們提供的她覺(jué)得不相信嘛，那我也可以理解。我們就通過(guò)3M公司第三方的后臺(tái)，查到了她的序列號(hào)和她的密碼，也是可以提供給她的，她后面打電話給我們，還要求我們提供跟我們配合的加工廠的資質(zhì)，還有3M公司授權(quán)給加工廠的授權(quán)書，她都說(shuō)她要看，那我們說(shuō)因?yàn)檫@些東西涉及到其他企業(yè)的一些信息，所以我們就邀請(qǐng)她來(lái)我們醫(yī)院，現(xiàn)場(chǎng)提供給她看?！?/p>

“我們律師就說(shuō)，這個(gè)東西不能以個(gè)人的名義發(fā)給她看的，如果她必須要拍照，那必須要有律師函的性質(zhì)，才能讓她拍照（記者：相當(dāng)于質(zhì)?？ㄟ@一塊的話，你們可以完全提供給她的，但是如果她需要第三方公司的一些授權(quán)的話，但是你能讓她看，但是拍照的話還是需要提供文字說(shuō)明的）是的?！焙贾菥G城口腔醫(yī)院醫(yī)務(wù)部楊主任說(shuō)。張女士同意先去看看。