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為保障消費(fèi)者節(jié)假日投訴咨詢服務(wù)暢通無阻，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)加強(qiáng)節(jié)日值班工作，確保有力保障消費(fèi)者合法權(quán)益。2023年“春節(jié)”期間(1月21日-1月27日)，深圳市、區(qū)消委會(huì)共收到投訴928宗，與2022年“春節(jié)”同期(1月31日-2月6日)的1330宗相比下降30.23%，主要原因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)和餐飲服務(wù)的投訴量有所下降；接聽咨詢919通次，較2022年“春節(jié)”同期增加14.45%。2023年“春節(jié)”期間，隨著防疫進(jìn)入新階段，消費(fèi)者出行意愿增強(qiáng)，消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)升溫，相應(yīng)的消費(fèi)投訴量也有所增加。

汽車租賃行業(yè)需求提升，共享汽車消費(fèi)糾紛投訴增多。疫情防控放開后的首個(gè)春節(jié)，讓人們回鄉(xiāng)過年、探親訪友、旅游觀光等出行需求集中釋放，汽車租賃行業(yè)需求提升的同時(shí)，其消費(fèi)糾紛也隨之而來。據(jù)消費(fèi)者投訴道，自己完好無損歸還汽車后，在租車APP上申請(qǐng)退還押金，但平臺(tái)未按租車合同內(nèi)承諾時(shí)間退款，也無法聯(lián)系客服解決此問題。另外，有消費(fèi)者在租車訂單支付后被平臺(tái)退單，但平太長(zhǎng)時(shí)間未將此費(fèi)用退還，消費(fèi)者表示商家占用消費(fèi)者資金的行為極不合理。

據(jù)悉，2023年“春節(jié)”期間，共收到共享汽車投訴19宗，投訴量與去年春節(jié)期間9宗相比增長(zhǎng)111.11%。消費(fèi)者主要反映退費(fèi)難問題，具體表現(xiàn)在租車押金拖延退還、已支付無效訂單費(fèi)用未及時(shí)退回等。

應(yīng)節(jié)食品配送不及時(shí)，增加消費(fèi)者用餐成本。春節(jié)前后，為求方便快捷，不少家庭會(huì)選擇在網(wǎng)上訂購套餐過節(jié)。1月20日，消費(fèi)者于某生鮮配送平臺(tái)預(yù)訂除夕海鮮套餐，收貨后發(fā)現(xiàn)套餐內(nèi)缺少了2只波士頓龍蝦，向商家反映后配送員表示隨后會(huì)補(bǔ)送，但至除夕當(dāng)天晚上六點(diǎn)平臺(tái)仍未配送，經(jīng)聯(lián)系后被告知門店已關(guān)門無法補(bǔ)送。消費(fèi)者表示平臺(tái)未及時(shí)告知無法配送，導(dǎo)致在春節(jié)期間要花費(fèi)更高的價(jià)錢到海鮮市場(chǎng)購買，要求平臺(tái)應(yīng)賠償相應(yīng)損失。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年“春節(jié)”期間，共收到生鮮配送類投訴10宗，占食品類投訴量的52.63%。投訴問題主要為商家不及時(shí)配送食品，使消費(fèi)者不得不以更高價(jià)格再次購買，影響消費(fèi)者用餐計(jì)劃。

旅游、住宿服務(wù)投訴有所增加，消費(fèi)者體驗(yàn)欠佳。今年春節(jié)假期是人們出行旅游的好時(shí)機(jī)，但有消費(fèi)者于某酒店預(yù)訂1月25日下午2點(diǎn)辦理入住，當(dāng)日抵達(dá)酒店后卻被告知暫無空房需等待，直至晚上7點(diǎn)仍未安排入住，酒店不合理的客房安排，讓消費(fèi)者感到不滿。另外，有消費(fèi)者通過線上平臺(tái)成功購買某景區(qū)門票，在次日卻遭到景區(qū)方無故單方面取消訂單，對(duì)于景區(qū)擅自取消票證合同的行為，消費(fèi)者感到十分不合理。

據(jù)記者了解，2023年“春節(jié)”期間，共收到旅游、住宿服務(wù)投訴10宗，其中旅游服務(wù)5宗，住宿服務(wù)5宗。主要投訴問題包括消費(fèi)者預(yù)訂的旅游、住宿服務(wù)無法如期提供或被強(qiáng)制取消訂單、服務(wù)人員處理問題態(tài)度消極等。

(責(zé)任編輯：王芳)