為進(jìn)一步拓寬河北省保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)渠道，加大消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)力度，河北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)開發(fā)的“河北保險(xiǎn)消保平臺(tái)”于2022年1月1日正式上線。消費(fèi)者可以通過微信和熱線提出保險(xiǎn)合同糾紛投訴和調(diào)解，并實(shí)時(shí)查詢處理進(jìn)度和結(jié)果。

河北保險(xiǎn)消保平臺(tái)由微信小程序和消保熱線0311-87012378組成，主要接收消費(fèi)者對河北省內(nèi)保險(xiǎn)公司的合同糾紛投訴或調(diào)解，免費(fèi)提供維權(quán)服務(wù)。消費(fèi)者通過平臺(tái)提交的投訴，當(dāng)日轉(zhuǎn)辦保險(xiǎn)公司， 保險(xiǎn)公司于7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢;提出調(diào)解申請的，各市保險(xiǎn)糾紛調(diào)解組織對符合條件的開展調(diào)解，自申請登記之日起30日內(nèi)完成。調(diào)解成功后簽訂調(diào)解協(xié)議。

消費(fèi)者可關(guān)注“河北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊菜單欄“保險(xiǎn)服務(wù)”—“保險(xiǎn)投訴”，進(jìn)入平臺(tái);搜索微信小程序“河北保險(xiǎn)消保平臺(tái)”或掃描二維碼進(jìn)入;通過平臺(tái)微信小程序，可實(shí)時(shí)查詢投訴或調(diào)解的進(jìn)度和處理結(jié)果;消費(fèi)者也可在法定工作日9時(shí)至11時(shí)30分、14時(shí)至17時(shí)撥打熱線電話，反映保險(xiǎn)合同糾紛;河北保險(xiǎn)消保平臺(tái)將通過線上線下同步協(xié)作，努力為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供快捷、專業(yè)、免費(fèi)的維權(quán)服務(wù)。讓消費(fèi)者更好地享受到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代保險(xiǎn)合同糾紛快速處理的體驗(yàn)，放心保險(xiǎn)消費(fèi)，安享合法權(quán)益。