符合政策馬上辦，疑難雜癥推動(dòng)辦……今年以來，定州市行政審批局“辦不成事”反映窗口累計(jì)為群眾解決各類難題300余件，有效提高了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。

定州市行政審批局堅(jiān)持問題導(dǎo)向和群眾需求導(dǎo)向，緊盯群眾辦事過程中的難點(diǎn)，于今年1月設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，受理和解決企業(yè)、群眾反映的非個(gè)人原因?qū)е碌霓k不成、辦得慢的事項(xiàng)。

具體來說，該窗口專門受理和解決企業(yè)、群眾等各類主體，向該市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)辦事窗口提交申請(qǐng)材料后，未能按時(shí)受理、按時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng);企業(yè)、群眾在辦事過程中遇到無處咨詢、無處建議、無處投訴、無處解決的問題;企業(yè)、群眾在該市政務(wù)服務(wù)中心辦事過程中遇到的服務(wù)態(tài)度差、推諉扯皮、慢作為、不作為、吃拿卡要等問題。

為讓“辦不成事”反映窗口“辦成事”，該窗口由定州市行政審批局各科室的負(fù)責(zé)人，以及駐該市政務(wù)服務(wù)中心的單位負(fù)責(zé)人輪流值班，傾聽并記錄辦事群眾的困難和訴求;對(duì)超出值班人員業(yè)務(wù)范疇的事項(xiàng)，他們可直接協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人到窗口進(jìn)行處理。對(duì)能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的訴求“即時(shí)辦”;對(duì)缺少非必要材料的實(shí)行“容缺辦”;對(duì)一時(shí)無法解決或需跟進(jìn)處置的，做好臺(tái)賬登記并與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)推進(jìn)，確保“能辦盡辦”。

據(jù)定州市行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)“辦不成事”反映窗口因政策原因未能解決的問題，他們認(rèn)真梳理、總結(jié)，與相關(guān)部門探討解決問題的方案，并向企業(yè)、群眾做好解釋工作，最大限度爭(zhēng)取企業(yè)和群眾的理解。截至目前，該窗口共為企業(yè)、群眾解疑答惑80余次，成為干群互動(dòng)的“連心橋”。