在成都市新都區(qū)，有這樣一家企業(yè)，用整整二十五年的時(shí)間做成了當(dāng)?shù)赜锌诮员姆慨a(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司。此間，公司經(jīng)歷過(guò)峰頂也有過(guò)低潮。但正如宏盛發(fā)總經(jīng)理黃俊所說(shuō)，服務(wù)于民是宏盛發(fā)的初心，在行業(yè)扎根和深耕區(qū)域二十五年，靠的則是堅(jiān)持、勤奮、用心與責(zé)任。

四川宏盛發(fā)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司成立于1996年10月，目前在新都及青白江區(qū)擁有20余家直營(yíng)店，有員工200余人。九十年代，黃俊的父輩順應(yīng)國(guó)家號(hào)召下崗再創(chuàng)業(yè)，依托社區(qū)建立了一個(gè)為周邊居民提供靈活便民服務(wù)的“小攤”，最初的業(yè)務(wù)囊括搬家、各類(lèi)維修、職業(yè)介紹等便民服務(wù)。半年后，公司發(fā)展慢慢步入正軌，專(zhuān)注于房屋買(mǎi)賣(mài)和房屋租賃業(yè)務(wù)板塊。直到今天，宏盛發(fā)一直堅(jiān)持“以人為本、以客為尊”的經(jīng)營(yíng)理念，在團(tuán)隊(duì)化、職業(yè)化的道路上，借助貝殼的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步迸發(fā)出活力。

今天，當(dāng)客戶(hù)踏入任何一家宏盛發(fā)門(mén)店時(shí)，映入眼簾的都是其恪守的十二大安心服務(wù)承諾——分別是針對(duì)二手房的8大承諾：真實(shí)房源，假一賠百元；物業(yè)欠費(fèi)，損失先行墊付；交易不成，傭金無(wú)理由退；房屋漏水，保固補(bǔ)償；資金存管，損失墊付；不吃差價(jià)，雙倍返還；過(guò)戶(hù)枉跑，補(bǔ)償百元；房屋帶看，安心保險(xiǎn)；和針對(duì)新房的4大承諾：五證不全，損失補(bǔ)償；陽(yáng)光交易，0服務(wù)費(fèi)；捆綁銷(xiāo)售，損失補(bǔ)償；N天無(wú)理由退房。從傳統(tǒng)的作業(yè)模式，到今天規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化的發(fā)展，宏盛發(fā)一直歷久彌新。

扎根本土，便民利他

宏盛發(fā)作為本土品牌，在成都市新都區(qū)的人文和經(jīng)濟(jì)環(huán)境變遷中不斷向下扎根。正如黃俊所言：“我們從父輩開(kāi)始，就非常注重在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中塑造品牌形象。周?chē)木用?、朋友全是認(rèn)可你、支持你的，你不可能一做生意就把品牌打得很爛，把自己的口碑毀掉。父輩在創(chuàng)立公司伊始，就想做一些貼近社區(qū)、服務(wù)于民的生意，認(rèn)為這樣企業(yè)才能走得長(zhǎng)久，走得扎實(shí)。”

貝殼 供圖

“便民服務(wù)的利他精神已經(jīng)刻在宏盛發(fā)的基因里?！秉S俊說(shuō)道。因此，盡管在行業(yè)下行的周期里，宏盛發(fā)也能夠依靠較高的口碑和品牌認(rèn)可度積累實(shí)力。哪怕是在2008年四川地震、金融危機(jī)及2018年行業(yè)寒冬的收縮期間，公司也保持著穩(wěn)定的現(xiàn)金流，從而為其后的蓬勃發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

在公司發(fā)展過(guò)程中，宏盛發(fā)秉承“立足于民、服務(wù)于民”的服務(wù)理念，依托社區(qū)開(kāi)展力所能及的便民服務(wù)，其中包括：筆紙借用、打印復(fù)印、便民飲水、乘涼休憩、應(yīng)急如廁、應(yīng)急電話(huà)、應(yīng)急充電、詢(xún)路指引等等，這些服務(wù)在新都區(qū)的眾多門(mén)店中得到普及推廣，在輻射周邊社區(qū)、方便居民生活及出行需要的同時(shí)，也為品牌樹(shù)立了親切便民的形象。

從2016年開(kāi)始，公司會(huì)在中高考期間組織應(yīng)急車(chē)隊(duì)，設(shè)置高考加油站等為考生助力。同時(shí)也會(huì)不定期組織開(kāi)展社區(qū)公益活動(dòng)，包括2019年的新都新東社區(qū)元宵活動(dòng)和蝸牛少兒演出；2020年疫情期間的社區(qū)幫扶；以及2021年分別以“感恩回饋、歡慶六一”和“濃情端午、甜蜜時(shí)光”為主題舉辦的節(jié)日社區(qū)活動(dòng)和“愛(ài)成都，迎大運(yùn)”為主題舉辦的歡樂(lè)助跑活動(dòng)。

單單為了迎接大運(yùn)會(huì)而舉辦的歡樂(lè)助跑活動(dòng)，就吸引了周邊社區(qū)百余位居民的參與和家庭的圍觀(guān)打氣。宏盛發(fā)為活動(dòng)提供志愿者義務(wù)支持和藥品等物資幫助，公司的員工更是積極參與到比賽中來(lái)，給活動(dòng)帶去了不少亮點(diǎn)和樂(lè)趣。就是在這樣日積月累、一點(diǎn)一滴的行動(dòng)中，宏盛發(fā)的品牌形象在周遭居民的印象里愈加親切可靠。當(dāng)這些潛在客戶(hù)打心眼里認(rèn)同公司對(duì)社區(qū)服務(wù)作出的貢獻(xiàn)，認(rèn)同品牌“服務(wù)于民”的價(jià)值觀(guān)，企業(yè)就自然能夠走得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。

踐行承諾，提升效率

從1996年到2013年，宏盛發(fā)一直沿襲著個(gè)體戶(hù)的經(jīng)營(yíng)模式。黃俊坦言：“在傳承父輩誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，踏實(shí)做事的工作作風(fēng)的同時(shí)，也有一些觀(guān)念方面的沖突。年輕一代更注重合作，更愿意走出去學(xué)習(xí)，也更愿意與外界交流?！痹诖似陂g，行業(yè)內(nèi)外也發(fā)生翻天覆地的變化，團(tuán)隊(duì)化規(guī)模化讓個(gè)體經(jīng)營(yíng)受到?jīng)_擊，同時(shí)黃俊認(rèn)為是時(shí)候走出企業(yè)的舒適區(qū)了。在2014年，宏盛發(fā)正式開(kāi)啟團(tuán)隊(duì)化模式，并通過(guò)不斷地對(duì)外學(xué)習(xí)交流和自我探索，找到適合自身的發(fā)展之路。2018年底，宏盛發(fā)和本地另一家品牌集優(yōu)聯(lián)合，團(tuán)隊(duì)再次壯大。2019年10月份，為尋求更大發(fā)展和科學(xué)化管理的推進(jìn)，宏盛發(fā)與貝殼簽訂合作協(xié)議。

在貝殼與宏盛發(fā)合作的兩年以來(lái)，宏盛發(fā)在客戶(hù)服務(wù)方面有了質(zhì)的飛躍。八大安心服務(wù)承諾履行到了交易環(huán)節(jié)的方方面面。2020年4月以來(lái)，宏盛發(fā)有27單實(shí)現(xiàn)交易不成傭金無(wú)理由退還；有1單履行過(guò)戶(hù)枉跑補(bǔ)償一百元；有3單實(shí)現(xiàn)房屋漏水，保固賠償。截至目前，安心服務(wù)承諾賠付率達(dá)到了100%。

正是客戶(hù)至上的價(jià)值觀(guān)，讓宏盛發(fā)我的大學(xué)店經(jīng)紀(jì)人王燦冒著大雨、在為去世的家人奔喪之前仍然堅(jiān)持實(shí)地為客戶(hù)帶看。感動(dòng)的客戶(hù)不僅當(dāng)場(chǎng)簽約，更是在之后特地送來(lái)了錦旗，客戶(hù)說(shuō)：“你們的服務(wù)太好了，考慮的很周全，也幫我節(jié)約了很多時(shí)間，特別的盡心、盡責(zé)。”

此外，貝殼對(duì)宏盛發(fā)最大的助力，在于帶來(lái)數(shù)據(jù)化的科學(xué)運(yùn)營(yíng)模式以及先進(jìn)的線(xiàn)上化作業(yè)工具，從而使公司在職業(yè)化的道路上少走很多彎路。借助貝殼完善的ACN合作網(wǎng)絡(luò)，宏盛發(fā)深耕區(qū)域多年的品牌和資源優(yōu)勢(shì)得到最大化體現(xiàn)，不論是資源利用、客戶(hù)流通等方面都更有效率。有了貝殼后臺(tái)的數(shù)據(jù)支撐，宏盛發(fā)數(shù)據(jù)部門(mén)不僅可以進(jìn)行日常數(shù)據(jù)的收集整理，還會(huì)下店為伙伴梳理業(yè)務(wù)問(wèn)題。同時(shí)對(duì)房客源述職、IM回復(fù)率等日?；A(chǔ)工作進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)提醒并提供改進(jìn)建議。

宏盛發(fā)青白江區(qū)域經(jīng)理支浩彥無(wú)不感觸地說(shuō)：“以前我們也用外部購(gòu)買(mǎi)的辦公軟件，也有數(shù)據(jù)，但是我們不夠重視，不能夠去理解到為什么要通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)看到小伙伴的行程量。和貝殼合作后，通過(guò)貝殼前期在數(shù)據(jù)融合方面的培訓(xùn)以及日常賦能過(guò)程中的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，讓我們真實(shí)感受到數(shù)據(jù)支撐帶給我們的價(jià)值體現(xiàn)?！?/p>

關(guān)懷員工，賦能門(mén)店

宏盛發(fā)的價(jià)值觀(guān)是感恩真誠(chéng)、拼搏奉獻(xiàn)、客戶(hù)第一、合作共贏(yíng)。公司堅(jiān)持人性化的管理理念和和諧的成長(zhǎng)氛圍，讓每一位客戶(hù)和員工都能在宏盛發(fā)找到屬于自己溫馨的家?？偨?jīng)理黃俊曾說(shuō)：“公司LOGO上寫(xiě)著‘宏盛發(fā)-讓愛(ài)回家’，公司不僅是為客戶(hù)服務(wù)，也是為員工服務(wù)，讓員工在公司里能夠穩(wěn)定、持續(xù)的就業(yè)和發(fā)展，也是我們經(jīng)營(yíng)公司的一份社會(huì)責(zé)任?！?/p>

在員工培訓(xùn)與關(guān)懷方面，宏盛發(fā)依托貝殼的培訓(xùn)體系打造出具備自身特色的講師團(tuán)隊(duì)，講師的選拔由各級(jí)管理層參與評(píng)選。不同階段、不同職級(jí)的經(jīng)紀(jì)人有著對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)科目，比如剛?cè)胄械男腔鸢嘈氯擞?xùn)，3到6個(gè)月的入門(mén)訓(xùn)，6到12個(gè)月的進(jìn)階訓(xùn)，以及每月的管理層學(xué)習(xí)會(huì)等等。

星火班新人培訓(xùn)為期兩天，培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及發(fā)展、貝殼線(xiàn)上系統(tǒng)的作業(yè)邏輯及房地產(chǎn)相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)、行為禮儀等。而針對(duì)入職90天內(nèi)的經(jīng)紀(jì)人，公司則會(huì)分階段、分崗位進(jìn)行培訓(xùn)——對(duì)租賃經(jīng)紀(jì)人、買(mǎi)賣(mài)經(jīng)紀(jì)人、新房經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行不同側(cè)重的專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練。“經(jīng)紀(jì)人的一天都會(huì)做很多事情、接觸很多人，需要結(jié)合他們的工作內(nèi)容和性質(zhì)去開(kāi)展適合他們的培訓(xùn)計(jì)劃，以使他們更加熟練地接觸業(yè)務(wù)，在崗位上更快的成長(zhǎng)起來(lái)?！秉S俊說(shuō)道。

在門(mén)店賦能方面，宏盛發(fā)非常重視氛圍打造和業(yè)務(wù)均衡。漢嘉國(guó)際西店的店長(zhǎng)羅宇就是通過(guò)“暖心型”的管理模式打造了全店員工拼搏進(jìn)取、客戶(hù)至上的氛圍。為了提升凝聚力，門(mén)店每個(gè)月都會(huì)組織兩次聚餐。適當(dāng)?shù)募?lì)，是對(duì)團(tuán)隊(duì)伙伴工作成果的肯定與鼓勵(lì)，是門(mén)店一家人破冰融合的方法和途徑，也是對(duì)未來(lái)目標(biāo)的展望和刺激。為了落實(shí)執(zhí)行力，羅宇在平時(shí)安排工作時(shí)會(huì)著重強(qiáng)調(diào)要提升哪些指標(biāo)，哪個(gè)階段需要做什么，必須做什么，大家都是堅(jiān)決執(zhí)行，保質(zhì)保量的完成。

黃俊說(shuō)：“近幾年其實(shí)行業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較浮躁，存在很多無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)和亂象。很多公司受市場(chǎng)影響較大，市場(chǎng)好時(shí)規(guī)模擴(kuò)張很快，市場(chǎng)低迷時(shí)收縮的也很快。作為公司的帶頭人，我一直強(qiáng)調(diào)‘要堅(jiān)守初心，不受外界過(guò)多的干擾，不盲目擴(kuò)張，穩(wěn)定中求發(fā)展，同時(shí)守住公司的盈虧平衡線(xiàn)’?！?/p>

宏盛發(fā)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就在于堅(jiān)持與勤奮的品質(zhì)，以及數(shù)十年如一日的區(qū)域精耕。放眼未來(lái)，這些在行業(yè)周期變動(dòng)下也不會(huì)輕易撼動(dòng)的品質(zhì)，將幫助宏盛發(fā)在貝殼的助力下實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步蛻變，成長(zhǎng)為區(qū)域內(nèi)首屈一指的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌。