洪阿姨家的房子是百安居裝修的，她反映，衛(wèi)生間一直有滲水的情況，后來(lái)百安居的師傅上門拆除并改造了衛(wèi)生間，現(xiàn)在不影響使用了，但是她還是想討個(gè)說(shuō)法。

洪阿姨家住杭州左家新村，她說(shuō)這套房子當(dāng)初是找百安居裝修的，2013年的年底，發(fā)現(xiàn)靠近衛(wèi)生間的門套發(fā)霉，但滲水點(diǎn)找不到，直到2019年，師傅把衛(wèi)生間地板拆了，她認(rèn)為找到了原因。

“下水管有1.5厘米的管子是沒有封住的，就用雙面膠貼牢，還有一個(gè)洗臉盆的下水道，直接是不封牢的，水在往地下鉆了，那我門套不是要發(fā)霉了”，洪阿姨說(shuō)，在這之前百安居倒是一直是幫她更換過(guò)發(fā)霉的門套。

2019年年底，雙方簽了調(diào)解協(xié)議，約定拆除發(fā)黑的門套，滲漏的衛(wèi)生間重新施工，改造衛(wèi)生間，更換門套的費(fèi)用，以及改造期間房東洗浴費(fèi)用，都由百安居方面承擔(dān)。

洪阿姨說(shuō)，2020年年底改造完工，衛(wèi)生間能正常使用了，之后她一直想找百安居追責(zé)，先前也協(xié)商過(guò)。

“他們承諾錢是不賠的，說(shuō)大姐你新房裝好了，就賠你家電吧，結(jié)果最后賠了一臺(tái)空調(diào)和一個(gè)鞋柜，就再?zèng)]有了”，洪阿姨說(shuō)。

洪阿姨之前和百安居杭州上塘店的一位楊經(jīng)理溝通過(guò)，對(duì)方發(fā)來(lái)的短信說(shuō)，經(jīng)過(guò)溝通，你最終答應(yīng)要一臺(tái)冰箱，一臺(tái)電視，一個(gè)空調(diào)，一個(gè)洗衣柜和一個(gè)小鞋柜作為補(bǔ)償，這也是你的最低要求，我已經(jīng)休年假回家了，過(guò)完年2月10號(hào)給你處理。

洪阿姨覺得，現(xiàn)在和當(dāng)初承諾的有差距。找到百安居杭州上塘店的楊經(jīng)理，他說(shuō)，當(dāng)時(shí)洪阿姨提出了3萬(wàn)5千元的精神損失費(fèi)，他提了補(bǔ)償家電的方案。但和洪阿姨事先聲明過(guò)，這僅僅是他個(gè)人的提議，還得向上級(jí)總部申請(qǐng)，這點(diǎn)洪阿姨也認(rèn)可。

衛(wèi)生間改造需要拆除，他從經(jīng)理的角度來(lái)看，洪阿姨拍的照片，可能是師傅在拆除時(shí)導(dǎo)致的，不一定是原本造成滲水的原因。

百安居上?？偛抗ぷ魅藛T回應(yīng)稱，“其實(shí)這個(gè)事情從2019年的時(shí)候，已經(jīng)幫客戶進(jìn)行了整改，對(duì)于當(dāng)時(shí)漏水的情況，客戶提供的照片，也是在整改過(guò)程當(dāng)中，拆舊過(guò)程時(shí)間點(diǎn)的照片，這個(gè)不是結(jié)果的體現(xiàn)?！?/p>

工作人員表示，由于時(shí)間過(guò)去太久，當(dāng)初滲水的原因已經(jīng)很難求證，現(xiàn)在洪阿姨提出訴求，他們也再次做了協(xié)商，目前已經(jīng)達(dá)成一致。

“我們也理解，確實(shí)可能在當(dāng)初裝修問(wèn)題的遺留，給客戶造成了心理上不愉快的體驗(yàn)，所以這一次我們根據(jù)客戶的要求，給到實(shí)物電器的補(bǔ)償，賠付客戶一個(gè)空調(diào)，一個(gè)洗衣機(jī)，一臺(tái)電視和一個(gè)小鞋柜，這個(gè)也是客戶提出來(lái)的要求，我們都做了滿足”，百安居上海總部工作人員說(shuō)。