楊先生反映，他兩歲多的兒子在一家超市出口摔倒了，當(dāng)時地上有冰激凌的污漬。

這家大潤發(fā)超市在杭州上塘路大觀路口。楊先生說，7月15號晚上一家人購物之后，從這個出口離開。

“然后，我們一家三口超市逛好之后，往外走。這個時候，我推著車子往外走，就發(fā)現(xiàn)小孩在哭，孩子母親是走在最后，小孩就倒在這個地方?！睏钕壬f。

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聽到孩子哭，楊先生立即返回，把孩子扶起來，發(fā)現(xiàn)孩子衣服上有污漬。

“他的整個背上全部都是冰激凌化掉的污漬，很大一片，頭上也是，鞋上也有。當(dāng)時我們也拍了視頻，地上是化掉的冰激凌污漬，半個平方左右?！睏钕壬f。

從楊先生提供的視頻看，出口處的地面上有部分深色污漬。他說，看著像巧克力冰激凌，孩子其中一只鞋子的鞋底上也沾上了類似污漬。

事后，商場工作人員陪同去了醫(yī)院，醫(yī)院診斷為外傷癥。

“后腦勺痛，但是沒有嘔吐等其他跡象。兒童醫(yī)院的醫(yī)生建議在家觀察幾天，五天的時間，讓我們觀察一下。當(dāng)時他們（超市）問我們要了聯(lián)系方式，說24小時內(nèi)會聯(lián)系我們，現(xiàn)在已經(jīng)48小時了，也沒有人聯(lián)系到我?！睏钕壬f，目前孩子看起來沒有異常。他認(rèn)為，商場沒有及時清理區(qū)域，存在一定過錯。

“當(dāng)然，作為父母來說，我自己也存在監(jiān)管不到位的情況。我的訴求是需要商場的道歉，第二，如果小孩在五天的觀察親內(nèi)，出現(xiàn)了什么問題，希望可以由商場來負(fù)責(zé)，再協(xié)商怎么去處理。”楊先生說。

對此，大潤發(fā)杭州大關(guān)店客服部陳經(jīng)理回應(yīng)稱，“可以的，因?yàn)檫@個事情我是知道的。現(xiàn)在是11點(diǎn)，我本來是想著下午兩點(diǎn)給你回電話，因?yàn)橥掳褨|西給到我了，我才了解情況，因?yàn)楫?dāng)天我不在，今天上班。在我們這邊出的事情，我們也是有一定的責(zé)任的?！?/p>

陳經(jīng)理表示，事發(fā)當(dāng)晚是周五、本想著工作日著手處理，楊先生對此表示理解。

陳經(jīng)理說，事發(fā)區(qū)域的污漬可能是顧客吃冰激凌時，不小心掉落的。商場保潔半小時打掃一次，當(dāng)時沒有第一時間發(fā)現(xiàn)。

“吃冷飲的比較多，以后我們下面也會加強(qiáng)巡查，我們看了監(jiān)控，就是小朋友在前面，可能跑得太快了，地上也有一些化的冰激凌，可能一下就摔倒了。仰著過去摔了一下子，跑得太快了，摔過去了嘛。這邊顧客有什么需求或者小朋友去醫(yī)院，我們都可以陪同的?！标惤?jīng)理表示。

楊先生接受陳經(jīng)理的處理方案，關(guān)于事發(fā)時的監(jiān)控，陳經(jīng)理表示不方便提供。