杭州的華女士通過(guò)天鵝到家平臺(tái)，先后找了三個(gè)阿姨，說(shuō)是對(duì)前兩位很不滿意。第三位雖然挺不錯(cuò)，但因?yàn)橹薪榉經(jīng)]溝通好工資，這個(gè)阿姨沒(méi)留下來(lái)。

華女士說(shuō)，孩子今年一歲多，之前通過(guò)“天鵝到家”平臺(tái)的月嫂部門，找過(guò)一個(gè)月嫂，每月8500塊錢，沒(méi)有中介服務(wù)費(fèi)，她覺(jué)得對(duì)方服務(wù)得還不錯(cuò)。這位月嫂不做之后，又在去年11月通過(guò)“天鵝到家”的保姆部門，準(zhǔn)備再找個(gè)阿姨。

(資料圖片)

華女士：他們有兩個(gè)部門，保姆部門要交服務(wù)費(fèi)，月嫂部門起價(jià)很高，但不用交服務(wù)費(fèi)，（保姆部門）現(xiàn)在是7500元一個(gè)月，但是要交8000多元一年的服務(wù)費(fèi)給中介，一開(kāi)始保姆部門的中介人跟我們說(shuō)，他們雖然是兩個(gè)部門，但他們阿姨是可以互通的。

華女士說(shuō)，之前那位月嫂，是“天鵝到家”自己培訓(xùn)的。她向平臺(tái)交了8184元的服務(wù)費(fèi)后，要求對(duì)方推薦自己培訓(xùn)過(guò)的阿姨。

華女士：這邊第一個(gè)給我介紹的阿姨，她第一天來(lái)的時(shí)候，我要求她九點(diǎn)鐘到，這個(gè)阿姨直接遲到了差不多五個(gè)小時(shí)，一直到中午的時(shí)候才來(lái)，中介經(jīng)紀(jì)人打電話跟我說(shuō)阿姨手機(jī)丟了，但她前十分鐘還在給我發(fā)微信。

華女士說(shuō)，阿姨的主要工作是照顧孩子，第一位阿姨她最后沒(méi)定下來(lái)。中介經(jīng)紀(jì)人又推薦了第二位阿姨。

華女士：到我們家就干了三天，我們的訴求是讓她幫我們照顧孩子，讓他開(kāi)心，她抱也不抱，每天把他綁在椅子上，寶寶椅上的安全帶扣起來(lái)，小孩一直在那邊哭，我們那個(gè)孩子比較喜歡讓人抱著，跟她說(shuō)不好，她一直覺(jué)得我們這種老是抱著是壞習(xí)慣，她非要讓孩子在那邊，按她自己的來(lái)，也不聽(tīng)我們的。

華女士說(shuō)，第三個(gè)阿姨干的時(shí)間比較久，將近兩個(gè)月，但最后提出不想繼續(xù)做了。

華女士：她一直問(wèn)我們，說(shuō)她放假是沒(méi)有工資的嗎？我跟她說(shuō)對(duì)，你放假是沒(méi)有工資的，不信你可以去問(wèn)中介，她自己去跟中介核實(shí)了，中介才告訴她沒(méi)有工資，其實(shí)就出現(xiàn)了一個(gè)信息差。

記者：你認(rèn)為中介沒(méi)溝通好？

華女士：對(duì)，他隱瞞了放假?zèng)]有工資這個(gè)訴求。

華女士說(shuō)，阿姨一個(gè)月7500塊錢，含4天休息。她之前跟中介經(jīng)紀(jì)人說(shuō)過(guò)，除了這四天之外，如果法定節(jié)假日里，自己有時(shí)間照顧孩子，就會(huì)給阿姨放假，放一天就按比例少給一天的錢。

但第三位阿姨好像對(duì)此并不知情，所以她認(rèn)為，“天鵝到家”的中介經(jīng)紀(jì)人在跟阿姨溝通時(shí)，隱瞞了她之前提的這個(gè)要求。現(xiàn)在，她希望平臺(tái)方按比例扣除已服務(wù)的時(shí)間，退還剩余的中介服務(wù)費(fèi)。

找到“天鵝到家”杭州鳳起路店，工作人員了解情況后，讓總部的客服進(jìn)行了答復(fù)?？头硎?，前兩位阿姨的情況，跟華女士描述的差不多，至于第三位，他們跟經(jīng)紀(jì)人了解到，可能是華女士給阿姨放假的時(shí)間太長(zhǎng)了。

“天鵝到家”總部客服工作人員：本身放假確實(shí)是不算錢的，這個(gè)是講過(guò)的，所以阿姨是接受的。我們客觀來(lái)說(shuō)，阿姨本身一個(gè)月休息四天，但客戶提出要求阿姨休息五到六天，我覺(jué)得這個(gè)空間是比較可控的，但如果一旦過(guò)長(zhǎng)的話，對(duì)于阿姨的穩(wěn)定上面就一定會(huì)產(chǎn)生相關(guān)的影響。

記者：你們算下來(lái)這個(gè)客戶給阿姨放假放了幾天呢？

“天鵝到家”總部客服工作人員：這個(gè)因?yàn)榘⒁炭偣苍谒易隽舜蟾艃蓚€(gè)多月的時(shí)間，具體的時(shí)間我們沒(méi)有去做進(jìn)一步的確認(rèn)。

華女士表示，第三位阿姨是去年11月上戶的，她算了算，元旦三天假，春節(jié)是阿姨自己要提前回老家，1月13號(hào)走的，還有一段時(shí)間沒(méi)有算錢，是因?yàn)楦腥玖诵鹿诓《?，這是客觀原因造成的，阿姨也知道，因此她不認(rèn)為自己放假放得太多。

“天鵝到家”總部客服工作人員：嚴(yán)格上來(lái)講，合同超過(guò)14天的話，是沒(méi)有辦法去支持退款的，但目前也是考慮到客戶的情況，我們也是緊急做了溝通，可以給她這個(gè)訂單辦理特殊的退款處理，但目前對(duì)于退款金額，客戶這邊跟我們存在一定的爭(zhēng)議，接下來(lái)我們也會(huì)繼續(xù)跟客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)。