寧波余姚的劉師傅在網(wǎng)上買了一張床，收到貨后不太滿意，他通過德邦快遞把那張床和贈品都退了，沒想到這批東西被德邦快遞弄丟了，到現(xiàn)在都沒有理賠。

劉師傅住在寧波余姚的泗門鎮(zhèn)，他向記者講述了大致經(jīng)過，去年12月11號，他在短視頻平臺商城這家“舒藝眠家具”買了一張一米八乘兩米的床，價格是1399元，網(wǎng)店還送了枕芯和床墊等贈品，12月底收到東西后，他發(fā)現(xiàn)了問題。照片顯示，床的支架上有幾個床腳有點(diǎn)短，碰不到地面。

劉師傅：協(xié)商的話，一開始說寄床腳，床腳一直也沒寄，最后說辦理退貨。

(資料圖片)

記者：運(yùn)費(fèi)要多少？

劉師傅：總共是962塊錢。

記者：您當(dāng)時為什么愿意付這筆錢？

劉師傅：商家說有運(yùn)費(fèi)險，可以抵掉的。

劉師傅說，按照網(wǎng)店客服提供的地址，他把床和所有贈品都寄往江西贛州，德邦快遞的物流頁面顯示，劉師傅按照床的價格保了價，加上保價服務(wù)費(fèi)后，運(yùn)費(fèi)一共是962元。1月7號下午5點(diǎn)多，“訂單已被收件員攬收，寧波余姚市六十畝新村營業(yè)部庫存中”，1月12號，快件狀態(tài)是“通知客戶 語音通知”，到了1月15號晚上6點(diǎn)56分，顯示“已簽收”，“簽收人類型”這幾個字的后面沒有其它備注，也沒有標(biāo)出派送這單的快遞員姓名和聯(lián)系方式。

記者：從寧波寄到江西贛州，大概要多久？

劉師傅：最多四五天。

記者：實際上您1月7號寄出。

劉師傅：1月15號到那邊，顯示異常簽收。

劉師傅和網(wǎng)店客服的溝通記錄顯示，2月23號，網(wǎng)店客服還在問劉師傅，“現(xiàn)在您這邊能確定寄到贛州哪里嗎，我們這邊不清楚您這邊退回在哪里了”。劉師傅說，從1月15號開始，他就一直向德邦快遞全國客服反映情況。

劉師傅：（他們說）就是站里沒有派送，我第二次聯(lián)系，他們說作棄貨處理了，就是把貨給扔掉了，沒了。

記者：他們準(zhǔn)備怎么賠您的損失？

劉師傅：理賠一直不理賠。

劉師傅的訂單理賠頁面顯示，索賠金額是運(yùn)費(fèi)加保價，一共2361元，2月15號中午11點(diǎn)40分，“您的理賠單據(jù)已提交成功”，3月3號晚上6點(diǎn)半，“您的理賠單據(jù)正在受理中，請耐心等待”。記者通過劉師傅的賬號跟網(wǎng)店客服取得聯(lián)系，表明了身份和采訪意愿后，網(wǎng)店客服答復(fù)“德邦的丟件了，今天打電話給我了，現(xiàn)在在核實賠償事宜，到時候有下文，會跟你聯(lián)絡(luò)的”。記者找到德邦快遞寧波余姚六十畝新村營業(yè)部。

德邦快遞寧波余姚六十畝新村營業(yè)部 工作人員：他的貨是江西車隊那邊給他弄丟的。

記者：理賠程序怎么走？

德邦快遞寧波余姚六十畝新村營業(yè)部 工作人員：理賠的程序就是理賠組處理了。

劉師傅的快遞包裹到底在哪個環(huán)節(jié)出了問題呢？記者又跟德邦快遞全國客服核實情況。

德邦快遞全國客服 接線員：年前貨物處理掉了，貨沒了，沒辦法再送。

記者：沒有江西這邊攬件的網(wǎng)店和快遞員的名字，這都看不到？

德邦快遞全國客服 接線員：是的，它應(yīng)該是在中轉(zhuǎn)期間丟失的。

記者：客人的理賠怎么辦？

德邦快遞全國客服 接線員：幫您反饋一下，因為我是接聽的服務(wù)。

劉師傅：幾乎每天一到兩次。

記者：每次是什么答復(fù)？

劉師傅：一直在處理中，就是賠我一個床錢、一個運(yùn)費(fèi)，總共是2361塊錢。

后來劉師傅向記者反饋，德邦快遞的理賠人員已經(jīng)答應(yīng)他，3月7號會全額賠付2361元。