楊女士從去年12月份到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去三個(gè)多月的時(shí)間了，這段時(shí)間她就干一件事，就是苦苦的尋找快遞。她真是感受到了什么叫做快遞變“慢遞”。

“我發(fā)現(xiàn)了成片的快遞，都是很多一堆的快遞，很多很多，那些快遞也沒(méi)有幫人蓋一蓋啊，快遞都爛在外面，一堆一堆的，網(wǎng)點(diǎn)真的太不負(fù)責(zé)任了。把別人快遞隨便亂扔亂腳踏，然后我去里面翻了翻，大概有兩三個(gè)小時(shí)也沒(méi)有找到我的快遞。”楊女士告訴記者。

【資料圖】

楊女士說(shuō)，自己是迫于無(wú)奈去韻達(dá)快遞站點(diǎn)找快遞。她的快遞是從哪個(gè)去年12月份從沈陽(yáng)發(fā)來(lái)的包，價(jià)值四千多元。

“這個(gè)包一直沒(méi)有給我送，然后我12月份再查的時(shí)候，包已經(jīng)在快遞員的手上，說(shuō)已經(jīng)在派件中，但是我一直到現(xiàn)在沒(méi)有收到這個(gè)件。”楊女士說(shuō)。

在楊女士提供的物流信息截圖上顯示，去年12月13號(hào)，物流到達(dá)了韻達(dá)快遞李滄區(qū)滄口服務(wù)部，29號(hào)開(kāi)始派送，今年1月19號(hào)顯示快遞又回到了滄口服務(wù)部。這又是怎么回事呢？

“打他們韻達(dá)的投訴電話，以及申訴電話也打了6個(gè)。從年前就一直打，說(shuō)盡快給我答復(fù)，但到現(xiàn)在都沒(méi)有給我答復(fù)?！睏钆空f(shuō)。

沒(méi)辦法，楊女士自己主動(dòng)來(lái)到了韻達(dá)快遞滄口服務(wù)部找快遞，但并未找到，這讓她又氣又急。

“工作人員說(shuō)快遞都已經(jīng)給你們派發(fā)完了，但是我的快遞還是在網(wǎng)點(diǎn)上面，沒(méi)有說(shuō)在派送中，以前說(shuō)是在派送中，1月29號(hào)的時(shí)候，快遞又被放回網(wǎng)點(diǎn)了，但到現(xiàn)在還沒(méi)有給我一個(gè)說(shuō)法?！睏钆空f(shuō)。

為此，記者與楊女士一同來(lái)到位于李滄區(qū)南里15號(hào)的一個(gè)廠區(qū)里，這里就是韻達(dá)快遞李滄區(qū)新滄口服務(wù)部。在現(xiàn)場(chǎng)可以看到，地面各處隨意堆放著一些快遞，有的已經(jīng)是破敗不堪了。就這樣暴露在戶(hù)外，為了了解詳細(xì)情況，記者向工作人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。

“之前那個(gè)快遞員派的，現(xiàn)在那個(gè)快遞員不干了，現(xiàn)在這個(gè)因?yàn)槭撬傻?，只有他知道件在哪，他把件拉哪了，我們也不知道?！?韻達(dá)快遞李滄區(qū)新滄口服務(wù)部工作人員說(shuō)。

據(jù)工作人員透露，這位快遞員崔某不僅僅是一名快遞員，還是附近幾個(gè)快遞站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人。由于在經(jīng)營(yíng)期間，站點(diǎn)多次出現(xiàn)異常，且快遞丟件數(shù)量過(guò)大，投訴過(guò)多，直接被韻達(dá)總公司勸退，不能干了。

因此，崔某沒(méi)有做后續(xù)工作的交接，導(dǎo)致附近不少居民都遇到了和楊女士類(lèi)似的情況。記者在現(xiàn)場(chǎng)等了一會(huì)后，該服務(wù)部的負(fù)責(zé)人露面了。

“我們的網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)更新了一條物流，那位快遞員派送沒(méi)有簽收。（工作人員：但是他掃了之后沒(méi)有派送，之后快遞又反悔了新滄口服務(wù)部，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有派送，所以我們就做了物流異常，這是個(gè)異常預(yù)警）” 韻達(dá)快遞李滄區(qū)新滄口服務(wù)部負(fù)責(zé)人說(shuō)。

一番溝通記者得知，目前是新滄口站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人暫時(shí)接管了崔先生負(fù)責(zé)的片區(qū)。在現(xiàn)場(chǎng)，記者也嘗試聯(lián)系崔先生，但電話一直沒(méi)有打通。那么，韻達(dá)快遞會(huì)對(duì)楊女士的損失進(jìn)行賠償嗎？賠償標(biāo)準(zhǔn)又是什么呢？

“（記者：對(duì)于這種丟包的情況，咱們公司會(huì)對(duì)其進(jìn)行怎樣的賠償，如果真的找不到這個(gè)包的話）那就是走公司流程。根據(jù)公司流程進(jìn)行賠償。（記者：怎么個(gè)賠償法，在沒(méi)有保價(jià)的情況下是多少錢(qián)）沒(méi)有保價(jià)最高賠付1000塊?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)。

對(duì)此，記者撥通了韻達(dá)快遞客服專(zhuān)線，向總部進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。

韻達(dá)快遞官方客服人員回應(yīng)稱(chēng)，“要求他們盡快給您回電，告知您此事的處理結(jié)果。您這邊的信息我已經(jīng)幫您登記，我們會(huì)有相關(guān)的部門(mén)盡快與你聯(lián)系。”

一段時(shí)間后，記者始終沒(méi)有接到韻達(dá)快遞的官方回應(yīng)。由于楊女士的快遞沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保價(jià)，按照快遞公司的規(guī)定，最高只能獲得一千元的賠償。對(duì)此楊女士表示不認(rèn)可。楊女士說(shuō)，接下來(lái)她會(huì)繼續(xù)聯(lián)系韻達(dá)快遞總部維權(quán)，并考慮聯(lián)合其他丟失快遞的鄰居一起，走法律途徑解決問(wèn)題。