14日22時11分，大理市消防救援大隊古城消防救援站接到119指揮中心調(diào)令，兩名游客在游覽蒼山時被困，事發(fā)地海拔約2800米，且其中一人因前期跌入溪谷溪流中而全身濕透，已出現(xiàn)少許失溫癥狀，情況十分緊急。

大理市消防救援大隊古城消防救援站接到調(diào)令后，立即派出山岳事故專業(yè)救援隊3車12人攜帶相應(yīng)山岳救援器材裝備前往救援。

22時14分，帶隊指揮員第一時間與被困人員取得聯(lián)系。被困人員稱其與同伴兩人在游玩下山時迷路，天色漸晚，難以辨別方向，加之衣物全部濕透，身上補給已剩不多，周邊環(huán)境險惡復(fù)雜，導(dǎo)致無法自行脫困。

古城消防救援站山岳事故專業(yè)救援隊與市蒼山保護(hù)管理局、古城派出所聯(lián)合組成搜救小組。23時58分，在蒼山當(dāng)?shù)叵驅(qū)У膸ьI(lǐng)下，聯(lián)合搜救小組先期到達(dá)中溪位置。在經(jīng)過近一個半小時的艱難跋涉后，次日1時35分，救援人員在海拔2800多米的峽谷對面發(fā)現(xiàn)兩名被困人員。2時37分，救援人員找到兩名被困人員，隨后將其向中和索道終點站轉(zhuǎn)移。由于夜晚山上霧氣較大、能見度較低，周圍布滿荊棘，救援人員在護(hù)送過程中一直小心翼翼，最終于4時23分利用索道將兩名被困人員運送下山。