“618”收貨高峰至，南京不少消費者發(fā)現(xiàn)，某些商品標注發(fā)貨地為甲地，實際發(fā)貨地卻是乙地，甚至退貨地跑到了丙地。

網購商品玩起了“漂移”，算不算虛假宣傳?

“一物”扯出“三地”網購發(fā)貨地址如“盲盒”

趁著“618”大促，市民張女士在某電商平臺購買了一批蔬菜種子，希望能早點種起來，所以她選擇了一家發(fā)貨地為南京的商鋪。沒想到，包裹攬收后，她發(fā)現(xiàn)發(fā)貨地址卻為江蘇某市，最終收到貨的時間，比自己預想中的多了兩天。

無獨有偶，這段時間南京姑娘小田在線上買了兩件知名品牌的防曬衣，銷售頁面上標注的發(fā)貨地址為廣東省深圳市，但實際發(fā)貨地址為湖北省武漢市，“商家的總部是在深圳，武漢或許是它的分倉，但公司在銷售頁面上并沒有明確信息，自己心里多少還是有些不愉快吧。”

標注發(fā)貨地為甲地，實際發(fā)貨地卻是乙地，對于網購一族而言，這樣的現(xiàn)象相當常見。有網友甚至遭遇過“一物三地”：店家標注的發(fā)貨地址是北京，實際發(fā)貨地址是安徽蕪湖，退貨地址是河北滄州。

網購商品玩起地址“漂移”，業(yè)內人士分析，主要歸于三大原因：一是云倉發(fā)貨已經發(fā)展為電商行業(yè)主流，有了訂單之后，商家會優(yōu)先選擇離買家收貨地址較近的倉庫發(fā)貨。這樣買家能迅速收到貨，提升物流時效和購物體驗。

二是商家為了轉化率更好，銷售更高，故意選擇顯示該商品比較熱門的城市，或者消費群體比較多的大城市。

事實上，多個版本的“中國網購地圖”一直在網絡流傳，由于產業(yè)發(fā)展集聚效應，不少商品種類帶有鮮明的地域特色和區(qū)域競爭力，比如浙江溫州、福建晉江的鞋，廣州、深圳的箱包以及山東曹縣的漢服等。此外，相比大眾認知程度不高的小城，消費者普遍更愿意在店鋪地址為一二線城市的商家處下單，而商家標注的發(fā)貨地址一般也被消費者默認為店鋪地址。正是了解消費者的這些心理，不少商家開始“蹭熱點”。

三是網店為無貨代發(fā)，本身并無倉儲庫存，由合作的生產商、供應商進行發(fā)貨。因為貨源不確定，自然難以保證標注發(fā)貨地與實際發(fā)貨地一致。

至于“一物三地”，由于電商平臺模板里發(fā)貨地點只能設置一個，如果商品由某個發(fā)貨倉發(fā)貨，與此同時退貨倉又是分開的，就有可能造成前述現(xiàn)象。

發(fā)貨地或成實質要件

地址不實也會“踩紅線”

如此“異地發(fā)貨”，是否為虛假宣傳?

江蘇新高的律師事務所律師楊陽告訴記者，之前也接到過類似的投訴和咨詢，發(fā)貨地與銷售頁面上標注的發(fā)貨地址不一致，是否屬于虛假宣傳的問題，需要分情況進行看待。

在線上購物的情境下，有些商品的發(fā)貨地甚至可能構成買賣合同的實質要件。如果消費者對發(fā)貨地點提出明確要求，則發(fā)貨地點構成實質交易內容，經營者實際發(fā)貨地址和標注發(fā)貨地址不一致的，就構成欺詐或虛假陳述。

此外，一般商家的宣傳頁面中會有很多內容，包括文字和圖片等。結合這些內容綜合判斷，如果消費者被誤導以為該商品就是店鋪標注的發(fā)貨地發(fā)貨的，且該發(fā)貨地對產品的品質影響非常大，也涉嫌構成虛假宣傳。

在楊陽看來，不符合地理標志使用條件或超出地理標志標示的地區(qū)范圍，商家則不能通過商標許可、加盟、入會等方式獲得地理標志集體商標使用資格。如果商家不符合使用資質，但其宣傳的內容誤導消費者該商品是某地理標志農產品，涉及虛假宣傳。

她建議消費者，最好在下單前與商家就產地、發(fā)貨地等情況進行確認并保存好相關內容，后續(xù)遇到問題也可以更好地進行維權。

消費者呼吁知情權

發(fā)貨地應醒目標注

根據《消費者權益保護法》的規(guī)定，經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。

在業(yè)內人士看來，雖然相關法律法規(guī)中并沒有關于發(fā)貨地信息的表述要求，但是在網絡消費中，作為有關商品或者服務的重要信息，發(fā)貨地也應成為消費者知情權的一項重要內容。這樣不僅能夠保護消費者的合法權益，還有助于各地加強地方商譽的維護和提高。

這也意味著，網頁顯示的發(fā)貨地與實際發(fā)貨地不一致，若未告知消費者，可被視作侵犯了消費者的知情權、選擇權、公平交易權。

前述南京姑娘小田直言，商家分倉發(fā)貨無可厚非，但店鋪應該在頁面顯著位置明確標注，這樣也會增加店鋪的可信度，消除消費者疑慮。

在一些消費者聚集的社群中，不少買家也提醒，對于“無貨代發(fā)”的店鋪需要提高警惕。這類店鋪通常商品雜亂、貨源復雜，每一樣商品的實際發(fā)貨地址都有可能不同，會給后續(xù)退換貨帶來麻煩。