當(dāng)充值辦卡消費(fèi)遇上商家失聯(lián)跑路，怎么辦?近日，由市商務(wù)局、市大數(shù)據(jù)集團(tuán)共同牽頭搭建的南京單用途預(yù)付卡管理服務(wù)平臺正式上線。該平臺以“我的南京”App為入口，面向全市所有行業(yè)單用途預(yù)付卡商戶提供備案、入駐、開店、交易和資金存管等功能，以“服務(wù)信托”模式實(shí)現(xiàn)全市預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的智慧化監(jiān)管，有效防范預(yù)付卡商戶失聯(lián)跑路行為。單用途預(yù)付卡，是企業(yè)發(fā)行、只在該企業(yè)或同一品牌連鎖商業(yè)企業(yè)購買商品或服務(wù)用的一種預(yù)付卡。隨著預(yù)付式消費(fèi)深入日常生活各個場景，商家“霸王條款”、失聯(lián)跑路等引發(fā)的預(yù)付卡問題，逐漸成為消費(fèi)糾紛的“重災(zāi)區(qū)”。

充卡容易退卡難，一直是預(yù)付式消費(fèi)的維權(quán)熱點(diǎn)和監(jiān)管難點(diǎn)。此次上線的預(yù)付卡管理服務(wù)平臺，面向商務(wù)、教育、體育、文旅、交通、衛(wèi)健等所有行業(yè)單用途預(yù)付卡發(fā)卡經(jīng)營者開放，相關(guān)行業(yè)主管部門就本行業(yè)單用途預(yù)付卡發(fā)卡經(jīng)營者進(jìn)行歸口備案。同時引入“15天冷靜期”和“服務(wù)信托資金存管”兩項(xiàng)機(jī)制，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益和資金安全。

為了讓沖動消費(fèi)的市民有“后悔權(quán)”，平臺設(shè)置了“15天冷靜期”，引入紫金信托設(shè)立預(yù)付資金管理服務(wù)信托計(jì)劃，使受監(jiān)管的預(yù)付資金獨(dú)立于消費(fèi)者和商家，實(shí)現(xiàn)“資金獨(dú)立、風(fēng)險隔離”。市商務(wù)局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者的預(yù)付資金全部納入監(jiān)管“資金池”，15天后方可“解凍”。“冷靜期”內(nèi)，消費(fèi)者如未兌付商品或服務(wù)可無理由退款。若已兌付商品或服務(wù)，消費(fèi)者可與經(jīng)營者協(xié)商，扣除合理費(fèi)用后再退款。

15天“冷靜期”過后，一定比例的預(yù)付資金將繼續(xù)存管在“資金池”中，通過常態(tài)、長效監(jiān)管，引導(dǎo)、鼓勵商家合法經(jīng)營、規(guī)范發(fā)展。即便出現(xiàn)商家失聯(lián)跑路等情況，也能最大限度地為消費(fèi)者挽回?fù)p失。

目前，預(yù)付卡管理服務(wù)平臺已進(jìn)入試運(yùn)行階段，現(xiàn)有入駐商戶70余家，涉及住宿餐飲、美容理發(fā)、體育健身、教育培訓(xùn)等各類消費(fèi)場景。市民在充值辦卡前，可以用手機(jī)登錄“我的南京”App，搜索“預(yù)付卡”進(jìn)入平臺，根據(jù)所在位置查找附近商家或直接搜索店名，查看商戶是否入駐平臺。

“平臺將根據(jù)試運(yùn)行情況進(jìn)行改版升級，計(jì)劃6月中下旬正式運(yùn)行。”該負(fù)責(zé)人表示，平臺不收取傭金，為入駐商戶提供開店、商品發(fā)布、交易和資金存管等功能服務(wù)。接下來，將在全市范圍進(jìn)行平臺推廣，吸引更多優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)駐。作為平臺入口，“我的南京”App也將通過大數(shù)據(jù)運(yùn)營為入駐商戶引流賦能，在助力商家成長的同時，讓消費(fèi)者選擇更安心。