短視頻與直播的兇猛興起，讓長視頻平臺患上了共性“焦慮”。眼見著日子越來越不好過，操盤者開始各出奇招找出路，其中，最常見的非“拉新、看視頻賺錢”莫屬。然而，北京商報(bào)記者近日接連接到消費(fèi)者投訴稱，在片多多平臺上按照要求拉新、看視頻，提現(xiàn)時(shí)卻不停受阻，最后賬號被封、投訴無門。作為今年5月剛剛上線的長視頻平臺，片多多一上線就曾被稱為“抖音橫屏版”，七麥數(shù)據(jù)顯示其近30日的日均下載量超過7000。消費(fèi)者投訴是否確有其事?“拉新”完成后難提現(xiàn)究竟是個(gè)例還是普遍現(xiàn)象?

用戶：提現(xiàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)被封號

消費(fèi)者夏女士在一個(gè)月前通過朋友介紹，得知在片多多看視頻、拉新能賺錢，便下載了片多多。“平臺上介紹說邀請1-3人，每人獎勵(lì)5元;邀請4-7人，每人獎勵(lì)10元;邀請8-10人，每人獎勵(lì)15元。最后，我前前后后總計(jì)拉來了392人，按照他們的這個(gè)算法，我的提款金額應(yīng)該能到1620元。”夏女士如是說。

然而，到該提現(xiàn)的時(shí)候，夏女士卻慌了神：“平臺提示我的賬號存在風(fēng)險(xiǎn)，直接給我封了號，到頭來我這是竹籃打水一場空。”

與夏女士有類似經(jīng)歷的還有消費(fèi)者張先生。據(jù)張先生透露，在片多多上自己前后共邀請了170位新用戶，“明明應(yīng)獎勵(lì)826元，也同時(shí)達(dá)到了500元提現(xiàn)門檻，但卻被告知無法提現(xiàn)”。

為了進(jìn)一步印證消費(fèi)者反映的情況，北京商報(bào)記者下載了片多多進(jìn)行實(shí)測。當(dāng)完成實(shí)名注冊并登錄后，新人金幣紅包瞬間到賬，當(dāng)日可以提現(xiàn)0.24元。當(dāng)成功“拉新”，邀請到第一位好友時(shí)，平臺隨機(jī)獎勵(lì)了5元，此時(shí)立即提現(xiàn)的金額為3元，扣稅后得到2.4元，且即刻到賬。但當(dāng)北京商報(bào)記者邀請第二位好友時(shí)，平臺卻只是把金額累計(jì)到了賬戶，沒有了第一次拉新時(shí)出現(xiàn)的可立即提現(xiàn)的入口，與此同時(shí)，立即提現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)也提升至了500元。

據(jù)夏女士進(jìn)一步介紹，“最初，像6元、4元、2元這種小金額獎勵(lì)確實(shí)可以順利提現(xiàn)，但是一到幾十元、上百元這種大額提現(xiàn)，就屢屢受挫。而且，剛開始拉新時(shí)，平臺是提示25元可以提現(xiàn)，攢夠25元，又變成45元可以提現(xiàn)，攢夠45元，又變成85元可以提現(xiàn)”。

這一設(shè)置也引起更多消費(fèi)者的不滿，據(jù)黑貓投訴平臺顯示，截至北京商報(bào)記者發(fā)稿，關(guān)于片多多“虛假宣傳”“邀請獎勵(lì)不到賬”“無客服 反饋不處理”等投訴信息已多達(dá)26條。

平臺：沒有客服標(biāo)注

無論是夏女士還是張先生，都曾試圖通過多個(gè)途徑聯(lián)系片多多方面，但是讓他們一籌莫展的是，片多多并未標(biāo)注任何客服電話。且據(jù)張先生透露，自己還曾在“舉報(bào)”入口中兩次反映無法提現(xiàn)的問題，但均沒有得到任何回復(fù)。

北京商報(bào)記在片多多App中設(shè)置的“舉報(bào)”一欄入口中發(fā)現(xiàn)，上面明確標(biāo)注了“建立完善的舉報(bào)機(jī)制，包括舉報(bào)熱線、PC端、小程序、郵箱舉報(bào)。用戶舉報(bào)后，一般在3個(gè)工作日內(nèi)會及時(shí)受理并處理用戶投訴和舉報(bào)情況”。

但北京商報(bào)記者撥打舉報(bào)熱線，卻并未對接到片多多的客服分機(jī)號。隨后針對消費(fèi)者反映的問題，北京商報(bào)記者也向片多多發(fā)出采訪函，但截至發(fā)稿未得到回復(fù)。

反觀市場其他不少“拉新”可返現(xiàn)的產(chǎn)品，大多均在明顯位置標(biāo)注客服，如字節(jié)跳動旗下抖音極速版在App中顯示客服電話，可以撥通且得到客服人員的問題解答，番茄聽書App則需要線上填寫意見反饋。

對于片多多的設(shè)置，夏女士與張先生紛紛表示，“這么大個(gè)平臺，竟然連個(gè)客服都沒有”。

律師：經(jīng)營者不得虛假宣傳

當(dāng)下，在應(yīng)用市場中搜索“拉新返現(xiàn)”關(guān)鍵詞，據(jù)北京商報(bào)記者不完全統(tǒng)計(jì)，超過180款A(yù)pp具備該功能，涉及聽書、音頻、新聞、小說、問答等。且拉新返現(xiàn)的力度也看似不低，比如，抖音極速版邀請首位好友返現(xiàn)45元;今日頭條極速版拉新，好友前三日登錄可獲得9元;快手極速版面對面邀請好友得25元;番茄暢聽首次邀請好友賺29元，好友聽書3天再獎勵(lì)6元。

然而，當(dāng)App拉新裂變營銷已成常態(tài)，消費(fèi)者提現(xiàn)遇到重重阻礙也成為普遍現(xiàn)象。值得注意的是，對于片多多而言，由于該平臺并未表示不履行拉新返現(xiàn)承諾，這也給事件定性與消費(fèi)者投訴增添了壁壘。

北京高文律師事務(wù)所合伙人江本偉提出，目前片多多方在提現(xiàn)上設(shè)置障礙，稱“賬戶風(fēng)險(xiǎn)過高”，未表示“不存在爭議金額”，在定性為欺詐行為上存在一定困難。消費(fèi)者可向市場監(jiān)督管理局反映該問題，如果片多多方僅存在不返現(xiàn)則視為“違約行為”，消費(fèi)者有權(quán)向片多多方要求履約。

與此同時(shí)，北京商報(bào)記者注意到，片多多不僅拉新返現(xiàn)被多位消費(fèi)者質(zhì)疑，“無廣告”宣傳口徑也名不符實(shí)。百度百科顯示，片多多里面的影視劇均可以免費(fèi)觀看，并且沒有廣告。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在收看某電影片段時(shí)，片頭片尾片中無插入電視廣告確有其事，但是在45分鐘觀看時(shí)長內(nèi)，共跳出兩段App下載引流廣告，分別為15秒與30秒。

中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎認(rèn)為，上述問題涉及“消費(fèi)者知情權(quán)”“經(jīng)營者不得虛假宣傳”“經(jīng)營者不得欺詐消費(fèi)者”三方面問題，一款產(chǎn)品有無廣告、如何體現(xiàn)，產(chǎn)品方應(yīng)告知消費(fèi)者。同時(shí)，“不得虛假宣傳”指的是經(jīng)營者應(yīng)該對產(chǎn)品進(jìn)行如實(shí)宣傳，經(jīng)營者在發(fā)布會上的口徑等均可作為宣傳依據(jù)，上述行為一旦定性為欺詐行為，市場監(jiān)督管理局有權(quán)對其進(jìn)行調(diào)查，情況屬實(shí)將根據(jù)情形不同進(jìn)行罰款、責(zé)令改正、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。