最近，來自江西撫州的消費(fèi)者梁先生向《都市頻道》24小時(shí)新聞熱線反映，2019年6月7號(hào)，他4歲的兒子因?yàn)橐馔獠恍胰ナ馈５?，?duì)于在孩子生前購買的一筆保險(xiǎn)，時(shí)至今日他一直都很疑惑，這也成了梁先生未解的一個(gè)心結(jié)。

梁先生所說的這份保險(xiǎn)，是他作為投保人在2019年春季學(xué)期開學(xué)前，通過當(dāng)時(shí)兒子就讀的幼兒園購買的一筆“學(xué)平險(xiǎn)”。承保方是大地保險(xiǎn)公司，保費(fèi)5元，保險(xiǎn)起始時(shí)間為2019年6月14日0點(diǎn)，保險(xiǎn)終止時(shí)間為2019年8月31日24點(diǎn)。

2019年6月7號(hào)，孩子因?yàn)橐馔馊ナ篮?，作為投保人的梁先生在?zhǔn)備辦理退保手續(xù)時(shí)，卻意外發(fā)現(xiàn)這份保單已經(jīng)被保險(xiǎn)公司退保了。

隨后，梁先生向記者提供了一份他在大地保險(xiǎn)公司官網(wǎng)上查詢到的保單信息，批改內(nèi)容顯示“茲經(jīng)投保人申請(qǐng)，本公司同意自2019年6月14日0時(shí)起，對(duì)這份保單作全額退保?！睂?duì)此，梁先生表示自己沒有申請(qǐng)過退保，而且也沒有收到這筆退還的保費(fèi)。

投保人 梁先生：我問了大地保險(xiǎn)江西省分公司，他說這份退保錢已經(jīng)到投保人的個(gè)人賬戶上了，工行銀行賬號(hào)尾號(hào)為5541。當(dāng)時(shí)他說在這個(gè)賬戶上，但我查了一下，我沒有這張工行卡。

除此之外，梁先生還告訴記者，他在查詢保單信息時(shí)，又發(fā)現(xiàn)了蹊蹺之處，就是這份保單在被退保后，被保險(xiǎn)人信息竟發(fā)生了變更。

投保人 梁先生：就是被保險(xiǎn)人的身份證號(hào)碼更改了，被保險(xiǎn)人名字也沒變。也就是說，名字沒有更改，還是我兒子的名字，身份證號(hào)碼卻變更了。所以我現(xiàn)在就是很疑惑，在我沒申請(qǐng)退保的前提下，為什么退保；在我沒申請(qǐng)更改的情況下，為什么更改。

根據(jù)梁先生提供的材料顯示，退保和被保險(xiǎn)人證件號(hào)碼變更的批改時(shí)間分別是2020年的1月9號(hào)和10號(hào)，批改人名稱都是“徐芳”。

為了核實(shí)相關(guān)情況，記者通過大地保險(xiǎn)公司的官網(wǎng)進(jìn)行保單查詢，當(dāng)證件號(hào)碼輸入梁先生兒子的身份證號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)顯示保單信息查詢失敗；而在輸入變更后的被保險(xiǎn)人身份證號(hào)碼后，查詢結(jié)果卻是一串英文亂碼。

投保人名下并無5541尾號(hào)工行卡 大地保險(xiǎn)江西分公司介入處理

作為投保人梁先生而言，他只是想把一份未生效的保險(xiǎn)給退了，誰成想?yún)s發(fā)現(xiàn)了一系列令人疑惑的問題。那么，梁先生所說的情況是否屬實(shí)？大地保險(xiǎn)公司的一連串迷之操作、究竟是為什么呢？

首先，對(duì)于梁先生反映沒有收到退保保費(fèi)的問題，記者和他一起來到了南昌市紅谷灘區(qū)的一家中國工商銀行進(jìn)行查詢。那么，大地保險(xiǎn)公司客服人員所說的尾號(hào)為5541的工行卡，究竟是不是梁先生的呢？

中國工商銀行工作人員：有一張這個(gè)卡在外地辦的，上面還有4塊4毛錢，尾號(hào)是5682，沒有5541的。

既然卡號(hào)不對(duì)，那么，梁先生名下唯一一張工行卡，有沒有收到過大地保險(xiǎn)公司退還的這筆保費(fèi)呢？隨后，中國工商銀行工作人員調(diào)取了2019年6月13號(hào)左右的明細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)賬上流水僅是存1000元，取1000元，并沒有所說的退款。

在確認(rèn)沒有收到這筆退保保費(fèi)后，記者帶著疑惑又找到了大地保險(xiǎn)公司江西分公司核實(shí)相關(guān)情況。在把問題向前臺(tái)工作人員簡(jiǎn)單描述后，對(duì)方聽完也十分驚訝，并建議梁先生可能還是歸屬到撫州承辦的機(jī)構(gòu)去處理這個(gè)問題。

隨后，大地保險(xiǎn)公司江西分公司投訴管理處負(fù)責(zé)人接待了梁先生并表示，因?yàn)檫@份保單是在大地保險(xiǎn)公司撫州分公司投保的，所以梁先生的疑惑還得由撫州分公司來解答。

大地保險(xiǎn)公司江西分公司投訴管理處負(fù)責(zé)人：我們是省公司，但是我的系統(tǒng)看不到你這些，具體的原因只有當(dāng)事人清楚。我們給撫州發(fā)了很多郵件，并且也跟他打過電話了。

隨后，這名負(fù)責(zé)人表示，他們會(huì)督促撫州分公司盡快安排人員與梁先生對(duì)接，處理好相關(guān)問題。對(duì)于此事的最新進(jìn)展，記者也將持續(xù)關(guān)注。