杭州的王女士給我們打電話，她說(shuō)之前做了一個(gè)脖子美容的項(xiàng)目。本來(lái)是想祛除脖子上的皺紋，結(jié)果做完之后變得又紅又腫，她現(xiàn)在要求退費(fèi)。

王女士是一位愛(ài)美的女孩，一直想對(duì)自己的脖子做一個(gè)全面提升。2月份，她通過(guò)朋友介紹來(lái)到杭州奧美醫(yī)美，做了一項(xiàng)祛頸紋的美容項(xiàng)目。

“套餐原價(jià)是19800元，三八婦女節(jié)搞活動(dòng)4200元，可以打三次療程。他說(shuō)打一次就有效果了。我說(shuō)有沒(méi)有效果，他說(shuō)有效果的。”王女士說(shuō)。

這兩萬(wàn)塊的套餐現(xiàn)在幾乎打了兩折。王女士很快給對(duì)方打錢(qián)，可第一次美容療程結(jié)束后，王女士發(fā)現(xiàn)去皺的效果并不明顯，脖子周邊還出現(xiàn)了紅腫。

“就是持續(xù)紅腫，有點(diǎn)不舒服，有點(diǎn)疼，有點(diǎn)脹，后來(lái)也有紅腫。效果也是沒(méi)有效果，就是凸出來(lái)了。之前有三條細(xì)紋，現(xiàn)在還是有三條細(xì)紋。”王女士說(shuō)。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，王女士找到奧美醫(yī)美溝通，可對(duì)方卻給了這樣的答復(fù)，“說(shuō)要不給你換個(gè)醫(yī)生把，有可能原先那個(gè)醫(yī)生沒(méi)打好。給你換個(gè)更專業(yè)的醫(yī)生給我打，因?yàn)槲矣X(jué)得他們沒(méi)打出效果出來(lái)，我的需求就是把我的錢(qián)退回。但就給我退了2800元，說(shuō)我打過(guò)一次了，費(fèi)用一定要產(chǎn)生的。”

王女士認(rèn)為，除皺效果不明顯，應(yīng)該全額退款。那么，針對(duì)此事，奧美醫(yī)美方面又會(huì)作出什么樣的解釋呢？

杭州奧美醫(yī)美楊經(jīng)理回應(yīng)稱，“我們術(shù)前術(shù)后照片都有，你說(shuō)不滿意，你持懷疑都可以，這都是你的權(quán)利。（王女士：打好了隔了一個(gè)月都凸出來(lái)的）這種注射完之后前面兩三天，三五天都會(huì)有一個(gè)紅腫，是正常的啊。”

美容院表示，除皺項(xiàng)目有三個(gè)療程，現(xiàn)在王女士才做了一次，效果很難說(shuō)清楚。既然王女士不認(rèn)可，他們?cè)敢馔诉€剩下的2800元。

“之前說(shuō)第一次就有效果的，會(huì)比原來(lái)好多了，但是打了沒(méi)有號(hào)，反而比原來(lái)更差了，那我就不敢打了你知道嗎？”王女士說(shuō)。

對(duì)此，楊經(jīng)理表示，“我們銷(xiāo)售說(shuō)的一次就有效果，不是說(shuō)一次就能解決你的效果，而是一次之后你能看到效果的。本身療程的東西就是循序漸進(jìn)的。”

經(jīng)過(guò)記者的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，美容院方面表示，王女士除皺項(xiàng)目第一個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束，所以費(fèi)用還是要扣的，但是考慮到對(duì)方滿意度，他們?cè)敢饷赓M(fèi)贈(zèng)送一次光子嫩膚作為補(bǔ)償。

對(duì)此，王女士并不接受，堅(jiān)持要求全額退款，目前她已經(jīng)將此事反映給了屬地衛(wèi)健局。主管部門(mén)也會(huì)介入?yún)f(xié)調(diào)。