現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)是生活中必不可少的配套設(shè)施，有的時候網(wǎng)絡(luò)不通暢，無論是工作或者是娛樂，大家都會堵得慌。李先生說他們小區(qū)斷網(wǎng)有一段時間了，總是不見有人來修復(fù)，這給他們生活帶來了很大的不便。

李先生：“我家安裝的長城寬帶，2020年左右交的費，一次性交了1000多塊錢用5年，結(jié)果用了2年以后，截止到上個月上不去網(wǎng)了，孩子在家上網(wǎng)課也沒法上，最后沒辦法了，我們又花錢買的流量，用手機(jī)上的?！?/p>

安女士：“之前的時候網(wǎng)絡(luò)是間斷性的，過兩天就又好了，后來直接都斷了，一點都聯(lián)系不上了。（現(xiàn)在依然處于這個狀態(tài)嗎）依然是這個樣子，我們現(xiàn)在在家都是用的流量，根本就用不上這個網(wǎng)絡(luò)了?！?/p>

在即墨區(qū)西元莊附近，記者見到了李先生等人，他們都是西元莊的居民，今年3月中旬，他們辦理的長城寬帶都出了問題，直到現(xiàn)在也沒恢復(fù)，他們之中的很多人都是辦了好幾年的期限，有些還是去年剛續(xù)費的用戶。

安女士：“去年是9月份續(xù)的費，續(xù)費續(xù)了1200塊錢，因為都是老客戶了，之前都用過四五年了，然后直接續(xù)費了，續(xù)費年數(shù)最長的就是為了圖省事，續(xù)了個7年半的?！?/p>

江先生：“停網(wǎng)也沒有任何的通知，突然間就停了不好用了，我們再打電話找，現(xiàn)在也沒法維修，我說給我們退費吧，就是‘好，我向上級領(lǐng)導(dǎo)反映’，之后就石沉大海，連個水花都沒濺起來。”

安女士她們的費用都是交給了山東長城寬帶信息服務(wù)有限公司，現(xiàn)在即墨區(qū)已經(jīng)沒有營業(yè)點，當(dāng)時辦理業(yè)務(wù)的人員也早已經(jīng)離職。

長城寬帶前員工：“長城寬帶的吧，（嗯）你把錢給我，我把錢直接交給公司了，你找公司就行。（你找移動，移動不管是吧）那肯定不管啊，你錢又沒交給移動，你找長城寬帶公司。”

現(xiàn)在大伙也只能通過95079的客服電話找長城寬帶進(jìn)行溝通，但是采訪當(dāng)天，這個電話也打不通了。記者通過電話聯(lián)系到了山東長城寬帶信息服務(wù)有限公司的一位工作人員。

長城寬帶工作人員：“那邊和移動合并了。（他們有一些是續(xù)了好幾年的費用，錢怎么辦）錢的問題可以打95079，那邊有專門客服，要么轉(zhuǎn)網(wǎng)轉(zhuǎn)成移動，要么退費，二選一都可以。（但是現(xiàn)在95079是打不通的狀態(tài)）今天（上午）客服系統(tǒng)故障了，下午打就可以打通了。青島不光是即墨區(qū)，嶗山黃島那邊都和移動合并了，分階段合并的，不是幾千幾百用戶，是上萬用戶，正常辦就行了沒啥問題?！?/p>

這位工作人員表示電話打不通是暫時的，現(xiàn)在長城寬帶和中國移動合并了，辦理寬帶業(yè)務(wù)要找中國移動。

中國移動營業(yè)廳工作人員：“現(xiàn)在要是退網(wǎng)了，我們可以轉(zhuǎn)化他們的用戶，我們可以提供一個這樣的方案（重新辦理一個移動寬帶），到時候我們可以，因為之前是他們的網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在我們用我們的網(wǎng)絡(luò)跟他們?nèi)又亟?。所以說到時候我們會給提供相關(guān)的政策，正常的話寬帶都是免費的?！?/p>

江先生：“我們來到移動營業(yè)廳咨詢，長城所謂的轉(zhuǎn)網(wǎng)，移動這邊說了，可以重新辦理，但是不會退費，我們現(xiàn)在的訴求就是退費問題。客服那邊給的答復(fù)是會有工作人員聯(lián)系我，什么時候聯(lián)系不知道。”

安女士：“我要求退費，我不要求轉(zhuǎn)網(wǎng)，我就要求退費，讓人太生氣了這個事情?！?/p>

現(xiàn)在西元莊的居民想要辦理寬帶轉(zhuǎn)網(wǎng)，是可以找中國移動的，但是需要符合一定的條件。比方說需要移動號碼，一定的消費金額等。而且中國移動方面并不能辦理退費業(yè)務(wù)，退費問題還得聯(lián)系長城寬帶。

下午江先生終于撥通了95079的電話。

長城寬帶熱線電話工作人員“即墨地區(qū)現(xiàn)在和移動合作，可以免費轉(zhuǎn)到移動繼續(xù)使用，你看要不要辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)呢，轉(zhuǎn)網(wǎng)的話我可以幫你聯(lián)系一下，后續(xù)會有移動10085聯(lián)系你的。（退費行不行？）那你為什么不轉(zhuǎn)網(wǎng)呢，你如果不轉(zhuǎn)網(wǎng)的話，我?guī)湍惴答佉幌?，你來電的這個號可以嗎？（可以，多長時間能給反饋？）幫你反饋一下，你耐心的等待一下，還有其他的能幫你嗎？（不是，我想問一下，你們多長時間能給我反饋嗎？）先生，我先幫你反饋，你耐心等待?！?/p>