杭州的張女士打進(jìn)我們熱線，她說在去年的時(shí)候，她妹妹委托德邦快遞寄行李，現(xiàn)在眼看著已經(jīng)到今年3月份了，這個(gè)快遞還沒到。聯(lián)系德邦，對(duì)方說快遞不小心弄丟了，雙方對(duì)于賠償?shù)膯栴}一直沒談攏。

(相關(guān)資料圖)

張女士人在外地，通過視頻講述了事情經(jīng)過。張女士有個(gè)妹妹學(xué)酒店管理，在杭州實(shí)習(xí)。去年12月18號(hào)實(shí)習(xí)結(jié)束，張女士妹妹通過德邦快遞寄了行李回老家黑龍江，快遞費(fèi)是130元。

“今年1月5號(hào)的時(shí)候，我們收到了一個(gè)快遞物流更新，說快遞已經(jīng)到達(dá)目的地，我們就等著派送，一直等就沒有沒送，后面我們就聯(lián)系派送網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)方跟我們說這個(gè)物流裝錯(cuò)車，重新要找回來，再給我們送過來?！睆埮空f。

張女士提供了物流訂單，訂單顯示今年1月5號(hào)，快遞到達(dá)綏化望奎縣營(yíng)業(yè)部。2月5號(hào)快遞處于運(yùn)輸狀態(tài)，離開哈爾濱轉(zhuǎn)運(yùn)中心，前往黑河快遞外發(fā)補(bǔ)碼營(yíng)業(yè)部，之后就沒了下文。

張女士說，之后她聯(lián)系德邦總部客服。

“每次都和我說再幫我了解一下，到達(dá)了什么樣的進(jìn)度，中間有一次我也問過說在調(diào)監(jiān)控，但是監(jiān)控沒有查明白在哪里丟的，也沒有找到。”張女士說。

那為何三個(gè)多月過去了，張女士妹妹的快遞遲遲沒有送到呢？

德邦快遞售后客服回應(yīng)稱，“系統(tǒng)顯示到哈爾濱轉(zhuǎn)運(yùn)中心那邊，然后2月2號(hào)之后沒有一個(gè)新的軌跡，應(yīng)該是丟了，什么原因我不是很清楚。”

德邦承認(rèn)快遞是丟了，而且他們也愿意進(jìn)行補(bǔ)償，“我們這邊最高能補(bǔ)償?shù)?300元?！钡掳钍酆笳f。

“（記者：他這個(gè)方案你能接受嗎）不能，因?yàn)槲覀兊膿p失比較嚴(yán)重，現(xiàn)在1300元只能達(dá)到我們實(shí)際損失的十分之一。（記者：包裹里面是什么東西?。┲饕且路托?，有五雙鞋子其他的都是衣服，衣服有50件左右，大概價(jià)值在1萬到1萬3之間。”張女士說。

張女士妹妹提供了一份購買記錄，說是部分快遞丟失物件有衣服有包有鞋子，記者看了看最低有20多塊錢，最高的1100多錢。

“我們的訴求就是兩種方案，要么就是把我們的東西找到，我們不要一分錢，我們只要東西；第二種如果實(shí)在找不到，就要理賠，有折損，我們讓步能接受6000到8000元的范圍?！睆埮空f。

針對(duì)張女士的訴求，記者再次聯(lián)系德邦售后，對(duì)方表示，之前他們也接到張女士的訴求，不過他們無法滿足。

“她是零保價(jià)的，考慮到她是丟貨，所以最高是補(bǔ)償1300塊錢，這邊暫時(shí)沒法滿足6000塊錢需求的。理賠跟我們保價(jià)有關(guān)系的，沒有保價(jià)是賠償不到那些金額的，如果是有保價(jià)，我們就直接賠了?！钡掳羁爝f售后客服。

“郵東西的時(shí)候快遞員有檢查郵了什么東西，大概的價(jià)值他也沒有問，也沒有提醒我們保價(jià)。作為一個(gè)阿志，她不知道有保價(jià)這件事情，此外我們郵寄了之后快遞費(fèi)付了，現(xiàn)在這個(gè)東西丟了不是我們自身原因?qū)е碌膩G失，而是快遞裝錯(cuò)車，他自己承認(rèn)的，現(xiàn)在快件找不到了，這個(gè)完全是快遞方的責(zé)任。所以產(chǎn)生的損失是不是 應(yīng)該快遞方承擔(dān)。”張女士說。

雙方各執(zhí)一詞，對(duì)于此事，記者也咨詢了小強(qiáng)幫幫團(tuán)的特約律師。律師表示，只要張女士能夠提供損害物品的價(jià)值證明，衣物購買單據(jù)和發(fā)票等，快遞公司理應(yīng)按照損壞貨品的實(shí)際價(jià)格進(jìn)行賠付。

記者也把情況反映給了德邦公關(guān)部，對(duì)方表示會(huì)和張女士協(xié)商，