寧波的胡先生反映，平時會給孩子玩玩平板電腦。沒想到孩子玩游戲時充了錢，都快把綁定信用卡的額度刷完了。

胡先生的孩子今年上六年級，在平板電腦上玩游戲的事，他說自己是知道的。

胡先生：以前一些小游戲也都玩過，一直都沒充錢的，我們也一直跟他提醒的，你玩歸玩，不要充錢，這一次我們也不知道怎么回事，一下子給他弄了這么多，我賬單看了一下，就這幾天大概有3萬（元）。

(資料圖片)

記者：錢從你們卡里面出去，或者支付寶里面出去，你們都不知道嗎？

胡先生：對，沒有信息，只有查看賬單才能發(fā)現(xiàn)。

孩子說，充值付款后，他會拿爸爸的手機(jī)刪除付款記錄。所以直到前幾天胡先生妻子拉了賬單，才發(fā)現(xiàn)孩子充了這么多錢。

記者看到，最早的充值記錄是在今年2月份。胡先生說，當(dāng)時只是幾千，而從3月底開始，孩子一下充了三萬多，蘋果賬號綁定的這張信用卡額度是4萬元，他們發(fā)現(xiàn)的時候，額度已經(jīng)快被刷完了。

胡先生：每天接送都是我去接送的。

記者：他晚上玩游戲充值，您都沒有發(fā)現(xiàn)？

胡先生：沒發(fā)現(xiàn)，有時作業(yè)做好還早么，他就玩一會兒，每天睡覺時間我也都催促，到幾點(diǎn)了就。

胡先生的孩子：這個游戲賬號是成年人認(rèn)證的，因為我登錄的都不是自己的號，因為我想要玩一段時間，由于我微信認(rèn)證是未成年人，所以就只有晚上八點(diǎn)到九點(diǎn)（可以玩），所以我就只能登錄我爸媽的。

記者：那你一般什么時候玩？

胡先生的孩子：一般都在早上或者晚上放學(xué)后，放假的時候就基本整天都在玩。

胡先生的孩子說，他在和平精英和蛋仔派對這兩個游戲中充值了，分別用爸爸的微信和媽媽的蘋果賬號登錄的。兩個游戲都有充值抽獎、購買皮膚道具等。

目前，和平精英游戲里，胡先生已經(jīng)申訴封號，他說這里累計充值一萬八左右，退款流程顯示在監(jiān)護(hù)關(guān)系驗證中。

蛋仔派對那邊暫時還沒申訴，賬號里顯示累計有186240個蛋幣，折合人民幣也是一萬八左右。

胡先生的孩子：發(fā)現(xiàn)可以充錢，就想著去抽些“衣服”，后面發(fā)現(xiàn)可以一直充，就越來越上頭了。

記者：怎么付款的？

胡先生的孩子：去充值界面，點(diǎn)自己想要的金額，一個密碼會讓你輸入這個平板的Apple ID，我設(shè)置了有我的指紋所以。

賬單顯示，孩子的充值都是通過App store進(jìn)行消費(fèi)的。胡先生說，此前，妻子向蘋果方面提交過幾次退款，顯示不符合退款條件。

現(xiàn)場，胡先生再次撥打了蘋果客服熱線。

胡先生：那具體什么原因，為什么不符合條件什么的，那你沒有什么原因??？

蘋果客服：嗯，這個的話您提交相應(yīng)的申請過后，蘋果肯定會幫您去審核相應(yīng)的情況，審核過后給到您一個相關(guān)的最終的審核結(jié)果，目前為止，我可以幫助您再去提交一個申訴。

胡先生說，和平精英賬號退款申請時，顯示賬號充值金額是六千多，和孩子實際充值的一萬八對不上，不過他現(xiàn)在點(diǎn)進(jìn)退費(fèi)系統(tǒng)，沒有顯示金額。

現(xiàn)場，他也撥打了和平精英所屬的騰訊游戲相關(guān)客服熱線。

騰訊未成年人家長服務(wù)熱線：系統(tǒng)會通過所提供賬號信息，去提供核實確認(rèn)，只要核實到未成年不理性消費(fèi)，我司都會妥善退費(fèi)的，提交申請后首次審核回復(fù)，預(yù)計在10個工作日左右給到回復(fù)的。

記者聯(lián)系了另一個游戲蛋仔派對的相關(guān)工作人員，他們回復(fù)：目前已經(jīng)聯(lián)系家長，經(jīng)核實后已與家長達(dá)成一致，后續(xù)將由專人推進(jìn)退款事宜。胡先生反饋，蛋仔派對這邊已經(jīng)協(xié)商好了，至于和平精英游戲，要再等等退費(fèi)流程的推進(jìn)。