2020年5月，在廣東省深圳市交通運(yùn)輸局的指導(dǎo)下，深圳市出租汽車行業(yè)與高德地圖共同打造了巡游出租汽車網(wǎng)約化官方平臺(tái)“深圳出租”，接入高德打車開啟線上運(yùn)營(yíng)，深圳由此成為出租汽車巡網(wǎng)融合試點(diǎn)應(yīng)用城市。

截至目前，“深圳出租”平臺(tái)上線已滿兩年，完成了深圳市全部巡游出租汽車的接入，駕駛員收入增加，乘客滿意度提升，出租汽車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型卓有成效。

上線半年完成100%接入

此前，深圳市出租汽車駕駛員雖然可以自行注冊(cè)網(wǎng)約車平臺(tái)賬號(hào)，進(jìn)行線上接單，但不少駕駛員反映，巡游出租汽車駕駛員的訂單數(shù)量，尤其高單價(jià)的訂單量相對(duì)較少。

受新冠肺炎疫情影響，2020年上半年，深圳市巡游出租汽車業(yè)務(wù)量環(huán)比下降，網(wǎng)約車平臺(tái)訂單量同步下滑。駕駛員個(gè)體的線上化，難以提升巡游出租汽車的整體服務(wù)質(zhì)量。

在深圳市交通運(yùn)輸局的指導(dǎo)下，高德打車提供數(shù)字管理系統(tǒng)，“深圳出租”應(yīng)運(yùn)而生，并于2020年5月上線，接入高德打車試運(yùn)營(yíng)。深圳市出租汽車企業(yè)也積極參與到網(wǎng)約化轉(zhuǎn)型升級(jí)中，以更加數(shù)字化的方式進(jìn)行管理，幫助出租汽車駕駛員獲得更多收入，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

相比上線初期，“深圳出租”乘客滿意度提升了43%。

“深圳出租”平臺(tái)得到了廣大出租汽車駕駛員的支持。全市約有2.2萬輛出租汽車，3萬余名駕駛員，在“深圳出租”平臺(tái)上線半年后，就完成了100%接入。截至今年5月，駕駛員累計(jì)線上運(yùn)營(yíng)時(shí)間超過4000萬個(gè)小時(shí)，相比上線初期，駕駛員每小時(shí)的線上收入增長(zhǎng)21%。

據(jù)了解，乘客通過“深圳出租”平臺(tái)叫車，一半以上的訂單在5秒以內(nèi)應(yīng)答，從駕駛員接單到抵達(dá)乘客上車點(diǎn)，平均耗時(shí)在2分鐘以內(nèi)。由于整體服務(wù)品質(zhì)的提升，乘客對(duì)于“深圳出租”平臺(tái)的滿意度也在不斷提高。平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，相比上線初期，乘客滿意度提升了43%。

智能終端避免重復(fù)派單

“深圳出租”平臺(tái)取得的成效，離不開技術(shù)創(chuàng)新的加持。此前，重復(fù)派單是乘客網(wǎng)約出租汽車遇到的一個(gè)常見問題。駕駛員線下?lián)P召載客，但傳統(tǒng)網(wǎng)約車平臺(tái)卻無法獲知，容易導(dǎo)致重復(fù)派單，引起司乘間的誤會(huì)，更有可能引發(fā)后續(xù)服務(wù)問題。

為此，“深圳出租”平臺(tái)創(chuàng)新研發(fā)了車聯(lián)網(wǎng)智能化派單、計(jì)價(jià)器聯(lián)動(dòng)等功能。線上派單，車輛就會(huì)顯示有客;線下有揚(yáng)召乘客，線上就不會(huì)派單。車上司機(jī)壓表，線上開始計(jì)費(fèi);車上抬表，線上自動(dòng)結(jié)束行程并同步結(jié)束計(jì)費(fèi)，線上行程可直接讀取計(jì)價(jià)器數(shù)據(jù)。

乘客通過“深圳出租”平臺(tái)叫車，一半以上的訂單在5秒以內(nèi)應(yīng)答。

據(jù)了解，依托巡游出租汽車的智能終端，車輛運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)通過4G網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳輸?shù)礁叩碌貓D大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。平臺(tái)調(diào)度和業(yè)務(wù)指令實(shí)時(shí)向車輛回傳，實(shí)現(xiàn)智能派單、自動(dòng)同步金額等功能，從而解決了重復(fù)派單、費(fèi)用糾紛等問題。

此外，乘客通過手機(jī)還可以看到車輛及駕駛員的信息，并對(duì)出租汽車服務(wù)作出評(píng)價(jià)，幫助提升服務(wù)質(zhì)量。

綠色通道提高服務(wù)質(zhì)量

在搭建“深圳出租”平臺(tái)之外，高德打車不斷努力讓駕駛員參與到平臺(tái)共建中。高德打車為駕駛員建立了溝通“綠色通道”，與駕駛員進(jìn)行多次大型溝通，常態(tài)反饋則隨時(shí)進(jìn)行。

駕駛員找不到乘客的具體位置，也是司乘溝通中經(jīng)常遇到的問題。2021年3月，深圳出租汽車駕駛員胡師傅通過“綠色通道”提出建議：顯示乘客的實(shí)時(shí)位置，可以幫助駕駛員更及時(shí)、更精準(zhǔn)地找到乘客。胡師傅提出的這項(xiàng)建議很快被采納，駕駛員掌握乘客實(shí)時(shí)位置的相關(guān)功能不久后正式上線。

截至目前，駕駛員為“深圳出租”平臺(tái)提供了1089條建議。通過采納駕駛員建議，“深圳出租”平臺(tái)上線了21項(xiàng)新功能，不斷在使用細(xì)節(jié)上讓駕駛員和乘客感到更貼心。數(shù)據(jù)顯示，自“深圳出租”平臺(tái)上線以來，駕駛員的滿意度提升了27%，增加了駕駛員的認(rèn)同感，進(jìn)而幫助提高了服務(wù)質(zhì)量。