11月1日，“付尾款”“‘雙十一’在逃尾款人”等與“雙十一”購物節(jié)相關(guān)話題沖上熱搜榜。然而，消費者付過尾款后，定金能不能退?后悔購買商品時該怎么辦?遇上網(wǎng)購糾紛又該怎么辦?本報記者就此采訪了云南天外天律師事務(wù)所的律師李軍。

消費者說

商品到貨速度太快

今年的“雙十一”購物節(jié)從10月20日便正式拉開帷幕。第一波預(yù)售從10月20日持續(xù)至10月31日，在預(yù)售階段，消費者需要先支付商品定金，然后在11月1日00:30—11月3日23:59付尾款。

“凌晨1點多剛付完尾款，還沒來得及查看訂單，就秒發(fā)貨了!一覺醒來，才早上9點，快遞就派送到家了!”市民蘇女士說，今年“雙十一”購物節(jié)，從10月20日開始，她就陸續(xù)從各大直播間預(yù)購了30多件商品，參與了支付定金享優(yōu)惠的活動。11月1日凌晨1點左右，她陸續(xù)支付了商品尾款，花費了3500余元。剛支付完尾款，她就發(fā)現(xiàn)有的商品已經(jīng)連夜發(fā)貨，其中一件商品更是在付完尾款后的短短幾個小時后就被寄到了家里。蘇女士說，到11月1日下午，超過15件商品已發(fā)貨。

11月1日下午，話題“退款”直接沖上了微博熱搜。不少網(wǎng)友表示，一覺醒來，凌晨付完尾款購買的商品已經(jīng)在派送了。其中，有人認(rèn)為馬上就能收到貨是“幸福來得太突然”。但也有不少人表示，付過尾款后，本來想等早上8點退款，卻發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)發(fā)貨，商家沒有為消費者留退貨機(jī)會。

律師支招

你要知道這些法律知識

問：“雙十一”購物節(jié)預(yù)售時，消費者要先支付定金，然后再付尾款。這筆定金能不能退?如果能，該怎么退?

答：定金不同于訂金，訂金可以退，而定金不能退。消費者在交易前首先要明確，支付的是定金還是訂金，定金成功支付后定金合同便成立，所以，定金是退不了的。但是鑒于網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性，網(wǎng)絡(luò)購物平臺有“七天無理由退貨退款”的承諾，消費者在支付了定金之后，如果確實需要退款，可以先付清尾款，之后再進(jìn)行全額退款。

問：《民法典》中網(wǎng)購的相關(guān)規(guī)定有哪些?

答：《民法典》第四百九十一條規(guī)定，當(dāng)事人采用信件、數(shù)據(jù)電文等形式訂立合同要求簽訂確認(rèn)書的，簽訂確認(rèn)書時合同成立。當(dāng)事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時合同成立，但是當(dāng)事人另有約定的除外。

《民法典》第五百一十二條規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時間為交付時間。電子合同的標(biāo)的為提供服務(wù)的，生成的電子憑證或者實物憑證中載明的時間為提供服務(wù)時間;前述憑證沒有載明時間或者載明時間與實際提供服務(wù)時間不一致的，以實際提供服務(wù)的時間為準(zhǔn)。電子合同的標(biāo)的物為采用在線傳輸方式交付的，合同標(biāo)的物進(jìn)入對方當(dāng)事人指定的特定系統(tǒng)且能夠檢索識別的時間為交付時間。電子合同當(dāng)事人對交付商品或者提供服務(wù)的方式、時間另有約定的，按照其約定。

問：網(wǎng)購過程中遇上糾紛，消費者該怎么辦?

答：消費者可先與賣家進(jìn)行溝通協(xié)商，如果溝通無果，則可申請交易平臺介入解決;同時，還可以向賣家所在地的工商部門或消費者協(xié)會反映。另外，消費者也可向人民法院提起訴訟。

問：網(wǎng)購糾紛案在哪里打官司?

答：通過網(wǎng)絡(luò)交付貨物的，以買方住所地為合同履行地;其他方式收貨的，例如快遞，以收貨地為合同履行地。

問：網(wǎng)購糾紛案如何搜集證據(jù)?

答：消費者維權(quán)時一定要注意保留相關(guān)證據(jù)，例如商品的宣傳資料、宣傳圖片等，或是與商家的聊天記錄、對話截屏等，一定要保留雙方完整的聊天記錄。另外，購物憑證、交易記錄、保修卡等都是重要且有效的證據(jù)。