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重磅！2022年天津地鐵運營服務質量承諾發(fā)布

來源：每日新報 時間：2022-03-16 10:00:46

根據(jù)交通運輸部發(fā)布的相關文件要求，天津軌道交通運營集團從列車正點率、列車運行圖兌現(xiàn)率、重點服務設備設施可靠度指標、服務舉措和監(jiān)督機制等方面，主動公開發(fā)布《2022年天津地鐵運營服務質量承諾》。

嚴格按圖組織行車，列車運行安全平穩(wěn)，所轄各線列車正點率高于99.9%，列車運行圖兌現(xiàn)率高于99.9%。保持穩(wěn)定的設備設施可靠度，所轄線路自動售票機、進出站閘機、電(扶)梯等設備可靠度均高于98%，通過可靠的設備設施，保障乘客順暢出行。

建立車站“五長聯(lián)動”應急機制，全面提升車站日常及應急管理水平，深入打造智慧車站，持續(xù)創(chuàng)新服務舉措。深耕精細化窗口服務功能，全新推出“隨手拍”線上服務監(jiān)督機制，推出“一站一碼”溝通平臺，公開服務監(jiān)督電話85568890，對乘客投訴的回復不超過3個工作日，有效乘客投訴回復率為100%。新報記者李文博

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