謝女士和母親在杭州良渚一家銀行購買了一款理財產(chǎn)品。上星期母女倆收到銀行短信，里面提到的收益金額讓他們很失望。

(資料圖片)

謝女士向記者展示了1月11號收到的銀行短信，交易類型是銀行理財?shù)狡诮Y(jié)束，賬戶余額是3000646.51元，謝女士說扣除30萬本金，自己購買理財一年的收益只有640多塊錢。

“（有沒有問過你媽媽，她投了35萬收益多少）是350704塊。（扣掉35萬本金，只有700多塊錢）對。”謝女士說。

對于這樣的收益金額，謝女士和母親都不滿意。事情經(jīng)過是這樣的，2022年1月初，謝女士的母親到杭州良渚好運街這家銀行辦事，工作人員向她推薦匯華理財有限公司這款理財產(chǎn)品。

“她說這個性價比比較高，她說四點五的，我說我們就要買個放心。（當(dāng)時給你介紹的時候，她有跟你說這款產(chǎn)品是銀行自己的理財產(chǎn)品還是其他公司的）我不太清楚。后來我還介紹女兒來買?！敝x女士的母親說。

“最后我母親問她，最后收益能不能保證的，她說基本可以保證的。那么既然基本可以保證，那不會相差太多的。（當(dāng)時說年化收益有多少）她說按照我媽這樣買，我媽應(yīng)該有一萬五的。（當(dāng)時你為什么考慮買這款產(chǎn)品）因為銀行離家比較近?！敝x女士告訴記者。

謝女士說，在工作人員的推薦下，她和母親都在這家銀行手機軟件上購買了同一款理財產(chǎn)品。當(dāng)時他們并沒有注意到，銀行手機軟件上可以查到這款理財產(chǎn)品的說明書。

記者仔細看了一下產(chǎn)品說明書的內(nèi)容，產(chǎn)品認購期是2021年12月23日至2022年1月4日。這款理財產(chǎn)品的管理人是匯華理財有限公司，托管人和銷售機構(gòu)都是銀行。業(yè)績比較基準是4.5%。

產(chǎn)品說明書中對此的解釋是，業(yè)績比較基準是管理人根據(jù)產(chǎn)品投資范圍、策略和市場等測算得出，不代表理財產(chǎn)品管理人對理財產(chǎn)品的收益承諾和保障。

關(guān)于投資風(fēng)險，產(chǎn)品說明書中用加黑自體注明：“理財非存款，產(chǎn)品有風(fēng)險，投資須謹慎?！?/p>

謝女士說，工作人員當(dāng)時介紹理財產(chǎn)品的時候，沒有向母女倆展示這份產(chǎn)品說明書。

“他也沒有給你我們看具體合同，我們也就買了，就是手機上面的買的。發(fā)生這個事情之后，我給銀行這個女的打電話，之后我知道，原來手機軟件是有合同的?！敝x女士告訴記者，直到這款理財產(chǎn)品一年到期，也就是上周收到銀行短信之后，她和母親才發(fā)現(xiàn)，兩人都只有幾百塊錢收益。這種情況和理財產(chǎn)品說明的4.5%的比較基準相比，落差還是有點大。

“（有沒有問過這家銀行網(wǎng)點，收益怎么會這么差）問了，他們就說產(chǎn)品是代銷的，是我買的理財產(chǎn)品買得不對。收益這么低，你要給我們講清楚，是什么原因這么低，我們首先肯定要個說法，至于損失怎么樣，看他們銀行的誠意。”謝女士說。

按照理財產(chǎn)品說明書上的電話，記者先撥打了匯華理財有限公司的客服熱線，電話一直無人接聽。

對于謝女士的情況，銀行客服是這樣回應(yīng)的。

銀行客服熱線工作人員回應(yīng)稱，“因為理財產(chǎn)品都是非保本、浮動型的收益，而且歷史業(yè)績不構(gòu)成對未來業(yè)績的承諾，具體還是以實際收益為準。（一個是覺得收益太低，第二銷售人員沒有把相關(guān)的情況完全告知）我理解了，麻煩你把電話給本人，我把問題做一下登記?！?/p>

“她并沒有告知銀行是代銷的，是大銀行我們才會選擇購買他們產(chǎn)品。（如果當(dāng)初知道不是銀行的理財產(chǎn)品）我們是絕對不會買的?！敝x女士表示，如果銀行不能給出合理解釋。下一步她將向浙江銀保監(jiān)會反映情況。